呼叫中心外包商Teleperformance擴大NICE
SmartCenter套件配置
2010/04/20
外包服務(wù)商Teleperformance英國公司將NICE SmartCenter套件的配置增加到6處，旨在幫助提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，同時(shí)降低呼叫中心運營(yíng)成本。
CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（編譯/龔華）：以色列賴(lài)阿南納，NICE Systems（NASDAQ代碼：NICE）是一家全球領(lǐng)先的先進(jìn)解決方案供應商，利用它的解決方案，企業(yè)和安全機構能夠通過(guò)互動(dòng)、交易及監測洞察隱含的意義，從而增強業(yè)績(jì)，降低風(fēng)險，確保安全。該公司宣布，英國領(lǐng)先外包服務(wù)商Teleperformance擴大了對NICE
SmartCenter的配置。這筆交易價(jià)值數百萬(wàn)美元，內容是向目前業(yè)已配置的NICE呼叫記錄、質(zhì)量管理和勞動(dòng)力管理添加NICE Interaction
Analytics業(yè)務(wù)解決方案。該公司這款基于Interaction Analytics分析的解決方案，將有助于Teleperformance更好地了解客戶(hù)需求，在降低運營(yíng)成本的同時(shí)，加強客戶(hù)體驗，增強客戶(hù)忠誠度。
Teleperformance英國公司隸屬Teleperformance集團，該集團是一家領(lǐng)先的全球呼叫中心外包服務(wù)供應商，目前在整個(gè)歐洲13處使用NICE
SmartCenter解決方案，其中包括英國。
據CTI論壇了解，Teleperformance是英國領(lǐng)先的外包呼叫中心解決方案供應商之一，它提供客戶(hù)挖掘、后臺管理、債務(wù)追討和技術(shù)支持等服務(wù)，其客戶(hù)是金融、電信、公用事業(yè)和公共部門(mén)等領(lǐng)域的主要公司。利用NICE
SmartCenter，Teleperformance將能掌握客戶(hù)互動(dòng)，加以分析從而獲得隱含的意義，并運用這種洞察來(lái)影響和加強用戶(hù)關(guān)系，從而幫助客戶(hù)利用Customer
Dynamics產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。
Teleperformance 英國公司分區董事總經(jīng)理表示：“每一次客戶(hù)互動(dòng)，包括側重于客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的互動(dòng)，都是一次機會(huì )，都是延長(cháng)用戶(hù)生命周期、提高我們向客戶(hù)提供的價(jià)值的機會(huì )。我們決定擴大配置NICE
SmartCenter，這樣，我們就能夠找到相關(guān)呼叫和重要呼叫，從而立即鎖定影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和運行效率的問(wèn)題。實(shí)際上，在試用階段，我們只花了一個(gè)月時(shí)間，就使一家領(lǐng)先客戶(hù)的質(zhì)量評分提高了13分。”
NICE企業(yè)產(chǎn)品分部（NICE Enterprise Product Group）總裁Udi Ziv表示：“作為歐洲領(lǐng)先的外包商和NICE的長(cháng)期客戶(hù)，Teleperformance這樣大規模擴大配置，反映了越來(lái)越多的公司紛紛涌向NICE，尋找幫助它們解決最具戰略性的業(yè)務(wù)問(wèn)題。其中最迫切的一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，就是Customer
Dynamics方面的問(wèn)題，這種客戶(hù)與機構之間的持續交流，既豐富，又復雜，管理起來(lái)很難，更別說(shuō)進(jìn)行良好的管理了。NICE SmartCenter是幫助公司利用Customer
Dynamics的理想解決方案，其方式，是探究隱藏在客戶(hù)互動(dòng)背后的意圖、態(tài)度及需求，將這些信息轉化成洞察力，從而優(yōu)化多個(gè)渠道的每一次客戶(hù)互動(dòng)。通過(guò)這種方式，公司就能夠增強客戶(hù)體驗，提高利潤，降低風(fēng)險，提高運營(yíng)效率。”
Teleperformance英國公司將在六個(gè)地點(diǎn)配置NICE Interaction Analytics，同時(shí)，它還配置了NICE Quality
Optimizer、Customer Feedback和Desktop Analytics。（編譯/龔華）
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