移動(dòng)12580，“語(yǔ)音百度”呼嘯而來(lái)
2010/03/05
它是全國通訊錄，哪兒的電話(huà)不知道一按馬上就知；它是超級會(huì )員卡，無(wú)論你是不是VIP，它幫你訂臺訂房訂包間，一律享受會(huì )員最低折扣；它是秘書(shū)，能把鮮花準時(shí)送到你要祝福的人手中；它是司機，能第一時(shí)間告訴你最新的路況信息；它是朋友，能幫你引薦鐘點(diǎn)工、月嫂、育嬰師……將來(lái)，它還會(huì )是幫你交水電燃氣費的保姆、替你買(mǎi)便宜房子的熟人、給孩子選輔導班的老師、酒后代駕的朋友……
圖：當你按下12580 微笑和幫助就從這些姑娘的口中“飛”到你身邊
它，就是12580！
“我們的目標，就是要把河南的12580打造成‘語(yǔ)音百度’、‘語(yǔ)音淘寶’!” 12580河南掌門(mén)人史大磊志在必得。
虎年元旦，河南移動(dòng)12580呼叫中心正式掛牌成立。在河南，這個(gè)由中國移動(dòng)提供的綜合信息服務(wù)平臺以“一按我幫您”的諧音，要用這個(gè)號碼將“幫”字進(jìn)行到底。
新概念：12580，不只是查號
有這樣一組數據。
2010年春節7天長(cháng)假期間，河南移動(dòng)12580的撥打次數達到了19萬(wàn)次，為歷年最高。在查詢(xún)信息中，餐飲、KTV和路況信息的查詢(xún)量排在前三位。
固話(huà)手機都能撥、在全國撥打都只收市話(huà)費、查電話(huà)號碼不用紙筆記錄直接短信發(fā)到手機上，而且不僅有電話(huà)號碼，還有詳細地址，除了這些顯而易見(jiàn)的獨特便捷之外，不難看出，在習慣了傳統的查號服務(wù)后，“12580”這個(gè)號碼正在被越來(lái)越多的人所了解熟知。
“有別于傳統意義上查號臺的功能，我們推出的‘12580，一按我幫您’所服務(wù)的可不僅僅是查電話(huà)號碼這樣的基礎功能。”談到12580的特點(diǎn)，呼叫中心負責業(yè)務(wù)發(fā)展工作的顏驥自信滿(mǎn)滿(mǎn)：“我們要建立的，是一個(gè)綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)。查詢(xún)僅是一個(gè)基礎，如何在此基礎上把‘服務(wù)’和‘綜合’這兩個(gè)關(guān)鍵詞延展，才是我們要亮的一塊金牌。”
河南移動(dòng)12580究竟有哪些獨特魅力？用戶(hù)在這串號碼中又能體會(huì )到哪些“一按我幫您”的甜頭？
新定位：大生活下的“大管家”
沒(méi)錯，一按我幫您。河南移動(dòng)12580正是要在這個(gè)“幫”字上大做文章。
“幫什么？幫大家解決生活中遇到的問(wèn)題。哪些是生活中遇到的問(wèn)題？我們總結了8個(gè)字，吃喝玩樂(lè )衣食住行。”顏驥表示，12580就是要通過(guò)不懈的努力成為每一位用戶(hù)生活中的好幫手。
針對人們生活中常涉及的一些行為，河南移動(dòng)12580將全方位推出餐飲、娛樂(lè )、旅游、房產(chǎn)、愛(ài)車(chē)、購物、家庭、教育這八大服務(wù)頻道。
據顏驥介紹，近期通過(guò)12580查詢(xún)飯店、酒店、KTV等場(chǎng)所的電話(huà)時(shí)，不僅可以得到準確的信息和地址，還將能訂臺訂房訂包間并得到電話(huà)提醒服務(wù)，最特別的是，無(wú)論你是不是會(huì )員，能享受到預定場(chǎng)所的折扣價(jià)。
再說(shuō)送鮮花，“無(wú)論哪個(gè)城市，您一個(gè)電話(huà)，我們就可以在您指定的時(shí)間把鮮花送貨上門(mén)，對方簽字確認后再付費，而費用是直接從手機賬戶(hù)中扣除，省卻了一切手續。”顏驥表示，除了送花，將來(lái)還能實(shí)現送蛋糕、送外賣(mài)，而作為最近剛推出的一項服務(wù)，河南移動(dòng)12580目前已能實(shí)現幫用戶(hù)找家政鐘點(diǎn)工、月嫂和育嬰師。
除了上述已經(jīng)開(kāi)通的功能，12580還將陸續在八大頻道展開(kāi)服務(wù)功能。
“打12580查樓盤(pán)，就可以得到購房?jì)?yōu)惠；打12580查商場(chǎng)品牌專(zhuān)柜，憑我們的短信優(yōu)惠券，當場(chǎng)就能購物打折；12580還會(huì )變成電子錢(qián)包，一個(gè)電話(huà)，就可以交水電燃氣費，從話(huà)費中直接扣除，用戶(hù)甚至還可以通過(guò)12580預約看病掛號。”說(shuō)起將來(lái)河南移動(dòng)12580到底能幫多少忙，顏驥滔滔不絕。
新思路：一定幫您省，不是錢(qián)，就是時(shí)間
綜合看八大頻道，河南移動(dòng)12580要為用戶(hù)幫忙，不僅要幫，還要幫出自己的“原則”。
“我們所提供的服務(wù)，一定圍繞著(zhù)兩個(gè)方面，要么優(yōu)惠，要么方便。”顏驥解釋說(shuō)，價(jià)格上有浮動(dòng)空間的，比如酒店房?jì)r(jià)、商品報價(jià)等等，我們都可以讓用戶(hù)在一個(gè)電話(huà)輕松預訂的同時(shí)，再實(shí)現價(jià)格優(yōu)惠；而對于無(wú)法實(shí)現價(jià)格優(yōu)惠的方面，比如水電燃氣費的價(jià)格是固定的、醫院掛號費是固定的，這些服務(wù)的目的，就是要實(shí)現為用戶(hù)節省跑腿、排隊的時(shí)間，讓用戶(hù)打個(gè)電話(huà)就交費，憑著(zhù)手機短信到醫院就直接進(jìn)預約好的門(mén)診。
能省錢(qián)的省錢(qián)，不能省錢(qián)的就幫你省時(shí)間。在方方面面的大生活里，實(shí)現“身邊大管家”、“生活好助理”，河南移動(dòng)12580，真正將“用心”演繹成了“貼心”。
河南商報
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