華安基金客服中心接軌CC-CMM國際標準

2010/03/18

　　近日，華安基金客戶服務與電子商務部隆重舉行項目啟動會，宣布正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準。華安基金客戶服務與電子商務部副總經理解詠梅女士主持了今天的會議�？偨浝碲w敏攜全體項目組成員及華安基金客戶服務與電子商務部的全體員工出席了會議。

　　復旦大學CC-CMM研究中心常務副主任、復旦大學軟件學院副院長劉鋼先生在啟動會上首先致辭，他表示：華安基金是中國老牌的基金公司，具有良好的管理模式和運營團隊，其客戶服務與電子商務部亦是行業(yè)內的翹楚。CC-CMM標準的理論體系能夠與華安基金客戶服務中心的最佳實踐相融合，符合CC- CMM標準“立足中國、定位亞太、接軌世界”的發(fā)展目標。他希望透過CC-CMM標準的導入，幫助華安基金客戶服務與電子商務部在國際化視野和標準化管理的更高境界實現(xiàn)新的跨越，最終取得呼叫中心運營效率的最優(yōu)化和運營效果的最大化，真正實現(xiàn)成為基金行業(yè)領先呼叫中心的理想。

　　隨后，華安基金客戶服務與電子商務部總經理趙敏先生致辭，他表示：新的經濟形勢和產業(yè)布局給華安基金帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。希望透過本次CC- CMM項目應用級、專業(yè)級的深入實施，通過體系化的診斷和梳理，全面提高華安基金客服中心的管理能力和運營水準，將理論與實踐相結合。他同時希望華安基金客戶服務中心的全體同仁積極參與到項目的全過程中，充分利用這樣一個系統(tǒng)梳理和學習的機會，全面提高自身能力，打造基金行業(yè)的服務標桿。

　　作為本次項目的咨詢合作機構，微創(chuàng)公司也派出了強大的咨詢團隊負責項目的具體實施。相信在三方的合作努力下，項目一定能夠圓滿達成預定的各項目標。

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