中移動(dòng)打擊吸費(fèi)陷阱 扣費(fèi)將實(shí)行三次確認(rèn)
2010/03/18
當(dāng)前有部分不法手機(jī)方案商、手機(jī)廠商、增值業(yè)務(wù)提供商(SP)等通過在手機(jī)終端違規(guī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)并扣取客戶費(fèi)用來謀取不正當(dāng)利益。該行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，極大地破壞了和諧的電信消費(fèi)環(huán)境。中國(guó)移動(dòng)秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，一直以來堅(jiān)決抵制和嚴(yán)厲打擊此類違規(guī)行為，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。為進(jìn)一步加大對(duì)此類行為的打擊力度，切實(shí)提高電信增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)的透明度，讓客戶明明白白消費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)正全力準(zhǔn)備實(shí)施兩項(xiàng)透明消費(fèi)的服務(wù)措施：
一是增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)主動(dòng)提醒服務(wù)：當(dāng)客戶訂購(gòu)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)時(shí)，在目前已按照工業(yè)和信息化部的要求實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂購(gòu)“二次確認(rèn)”的基礎(chǔ)上，在最終扣費(fèi)前再次向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)訂購(gòu)提醒短信，如果客戶對(duì)訂購(gòu)的業(yè)務(wù)有任何疑義，可立即根據(jù)提示回復(fù)短信無條件取消業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶取消業(yè)務(wù)的，不向其收取該業(yè)務(wù)的任何費(fèi)用。
二是“0000”業(yè)務(wù)查詢和退訂服務(wù)：客戶隨時(shí)編輯短信“0000” 發(fā)送到10086，即可快速查詢到本人截至到目前訂購(gòu)的所有增值業(yè)務(wù)，并可方便地選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)序號(hào)自由退訂某項(xiàng)、多項(xiàng)或全部已訂購(gòu)的業(yè)務(wù)。
由于這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要大量的計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)改造，因此預(yù)計(jì)這兩項(xiàng)措施將于2010年7月1推出。中國(guó)移動(dòng)將與廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界一道，努力營(yíng)造放心滿意的電信消費(fèi)環(huán)境，全力保障消費(fèi)者權(quán)益。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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