SP增值服務(wù)成消費者投訴熱點(diǎn) 多處瑕疵需完善

2010/03/15

圖：北京雷霆萬(wàn)均網(wǎng)絡(luò )科技有限責任公司被強制下線(xiàn)業(yè)務(wù)列表

　　消費者莫名扣費忙壞315

　　據黑龍江省齊齊哈爾市的中移動(dòng)用戶(hù)李先生反映雷霆萬(wàn)鈞網(wǎng)絡(luò )科技有限公司蓄意騙取用戶(hù)錢(qián)財，并提供相關(guān)話(huà)費詳單，如下：

　　13846263768 10668001 13846263768 2009/11/06 13:00:48 按條 2.00 北京雷霆萬(wàn)鈞網(wǎng)絡(luò )科技有限責任公司 TPJDT TPJDT 代收費

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　　13846263768 10668001 13846263768 2009/11/08 13:19:45 按條 2.00 北京雷霆萬(wàn)鈞網(wǎng)絡(luò )科技有限責任公司 TPJDT TPJDT 代收費

　　李先生致電中國移動(dòng)客服中心，客服將問(wèn)題拋給相關(guān)營(yíng)業(yè)廳，而營(yíng)業(yè)廳之間又相互推諉，最后將問(wèn)題推到售后。李先生倍感氣憤與無(wú)奈，只好向315投訴。李先生稱(chēng)：“移動(dòng)公司為北京雷霆萬(wàn)鈞網(wǎng)絡(luò )科技有限公司代收費，根本忽視用戶(hù)是否使用了。”像李先生所反映的，用戶(hù)根本沒(méi)點(diǎn)播就會(huì )產(chǎn)生費用，或者以回復短信的形式，蓄意制造消費陷阱等這類(lèi)問(wèn)題，不在少數。

　　體驗SP服務(wù)：多處瑕疵尚待完善

　　SP服務(wù)商幾經(jīng)規范還存在這么多嚴重的問(wèn)題？記者點(diǎn)播了知名SP服務(wù)商北緯通信提供的“移動(dòng)168”短信業(yè)務(wù)。在北緯通信的官方網(wǎng)站上，表述了這項業(yè)務(wù)的收費方式：移動(dòng)168短信業(yè)務(wù)分為點(diǎn)播和定制兩種，點(diǎn)播業(yè)務(wù)資費0.1—2元/條不等，包月業(yè)務(wù)1-15元/月不等。這里還用附表的形式說(shuō)明了點(diǎn)播業(yè)務(wù)的具體使用方法，不過(guò)并沒(méi)有詳細的說(shuō)明一次信息的具體收費。0.1～0.5元/次的標準，看似不太高，但是最高檔和最低檔整整相差了500%。當明白消費的概念已經(jīng)深入人心的時(shí)候，如此相差懸殊的收費，到底是遵循了什么標準，什么情況是收0.1元，什么情況要收0.5元？

　　記者按照北緯通信給出的方式，開(kāi)始了“移動(dòng)168”服務(wù)的使用。首先記者定制了一條笑話(huà)信息，在收到內容的同時(shí)，還收到了該SP的一條產(chǎn)品廣告，內容是運程的測算。記者按照提示操作，很快又收到了回復，這次則是建議測算一下財運。從內容上看，這些測試運程的短信有很強的關(guān)聯(lián)性，明明可以一次說(shuō)清楚，可是SP服務(wù)商非要把他們分開(kāi)，有誤導消費者的嫌疑。同時(shí)該業(yè)務(wù)的服務(wù)費高達1元/次，遠高于網(wǎng)站上標出0.1～0.5元/次的標準。

　　背景資料：
　　SP：Service Provider，服務(wù)提供商，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內容應用服務(wù)的直接提供者，常指電信增值業(yè)務(wù)提供商，負責根據用戶(hù)的要求開(kāi)發(fā)和提供適合手機用戶(hù)使用的服務(wù)。通過(guò)短信、彩信、WAP等方式，通過(guò)電訊網(wǎng)絡(luò )，向用戶(hù)提供信息服務(wù)，并通過(guò)運營(yíng)商向用戶(hù)收取相應費用。

中國新聞網(wǎng)