一天內手機自動(dòng)狂發(fā)短信萬(wàn)余條 被扣千余元話(huà)費
2010/03/15
今年農歷正月初一，正準備給客戶(hù)發(fā)送拜年短信的盧先生突然發(fā)現，自己的諾基亞手機莫名被扣了1000多元的話(huà)費，并被停機。原來(lái)，從除夕當天開(kāi)始，他的手機就不間斷地向外發(fā)送短信，僅向同一個(gè)號碼就發(fā)送了近萬(wàn)條。盧先生將手機送至諾基亞特約服務(wù)中心檢測后，對方出具的報告顯示“手機應用軟件功能故障”。盧先生提出免費維修并賠償話(huà)費損失的要求，但由于手機已過(guò)保修期，對方并未同意。
事發(fā)
一天扣掉千元話(huà)費
盧先生使用的諾基亞N7370手機，于2007年4月從網(wǎng)上購買(mǎi)。春節期間，他從北京返回福建老家過(guò)年，在除夕(2月13日)晚上9點(diǎn)多，他和往年一樣，開(kāi)始向客戶(hù)和朋友群發(fā)短信拜年。盧先生說(shuō)，當時(shí)手機一直顯示短信正在發(fā)送中，“手機左上方的發(fā)送箭頭一直在動(dòng)”。他以為是春節期間網(wǎng)絡(luò )擁堵，或群發(fā)短信速度較慢，導致短信發(fā)送緩慢。于是，盧先生沒(méi)有繼續關(guān)注手機短信的發(fā)送情況，讓手機充電后就去睡覺(jué)了。
次日下午3點(diǎn)多，盧先生查看手機，突然發(fā)現仍然顯示正在發(fā)送狀態(tài)。他覺(jué)得情況不對，便趕緊按了“取消”鍵，“之后手機的發(fā)送箭頭就不動(dòng)了。”后來(lái)，盧先生又用手機發(fā)了幾條短信。當天晚上，盧先生打電話(huà)時(shí)，得知手機因欠費500多元，已被停機。“我昨天剛查過(guò)，卡上原有600多元呢。”盧先生感到很疑惑，當天他只接聽(tīng)了兩個(gè)電話(huà)，而且通話(huà)時(shí)間都很短，怎么突然被扣了1000多元的巨額話(huà)費呢？
調查
萬(wàn)條短信自動(dòng)發(fā)出
隨后，盧先生登錄網(wǎng)上的手機營(yíng)業(yè)廳，查看自己當月的話(huà)費賬單。根據賬單顯示，從2月13日晚9點(diǎn)54分開(kāi)始至2月14日下午3點(diǎn) 43分的近18個(gè)小時(shí)里，其手機不間斷地發(fā)送了近12000條短信，扣除“動(dòng)感地帶”套餐費后的短信費用為1100多元。其中，手機向一個(gè)“158”開(kāi)頭的號碼發(fā)送了2049條短信，向一個(gè)“137”開(kāi)頭的號碼發(fā)送了9856條短信，每條短信的時(shí)間間隔均為4秒左右。此外，手機還曾在2月13日下午向同學(xué)高先生連續發(fā)送了41條短信。
由于擔心發(fā)送的眾多短信干擾到別人，盧先生還特意向高先生道歉。高先生表示，當時(shí)覺(jué)得很奇怪，每隔幾秒鐘就收到盧先生的短信，差點(diǎn)“擠爆”了他的手機，嚇得他最后關(guān)了機，“還以為小盧在搞惡作劇，又不好意思問(wèn)他”。盧先生還致電“158”和“137” 號碼的機主，他們分別是盧先生的驢友和客戶(hù)，但他們均表示沒(méi)有收到過(guò)盧先生的拜年短信。
送檢
手機軟件功能故障
2月27日，盧先生從福建返回北京后，到位于西單大悅城的諾基亞特約服務(wù)中心，支付20元費用檢測手機。經(jīng)檢測，服務(wù)中心向他出具了一份“諾基亞移動(dòng)電話(huà)受理記錄單”，上面顯示手機故障現象為“應用軟件功能故障”，故障原因為“參數亂”。
記者致電諾基亞客服，對方表示西單大悅城的諾基亞特約服務(wù)中心是經(jīng)諾基亞公司授權、提供故障檢測和維修服務(wù)的指定網(wǎng)點(diǎn)，顧客手機的故障情況以特約服務(wù)中心的檢測和判斷為準。
3月9日，記者陪同盧先生再次來(lái)到該諾基亞特約服務(wù)中心。服務(wù)中心向盧先生表示，每個(gè)諾基亞手機都有唯一的串號(即序列號)，通過(guò)數據庫查找，可以查明該手機的產(chǎn)地以及是否在保修期內。他們通過(guò)查找盧先生的手機串號，得知他的手機產(chǎn)地是中國，的確是諾基亞公司的產(chǎn)品，但已不在保修期內。該服務(wù)中心表示，根據工程師的檢測結果顯示，盧先生的手機程序發(fā)生錯誤，具體原因不明。根據手機不間斷發(fā)送短信的情形來(lái)看，很有可能是手機中毒，“如果用手機上網(wǎng)，接收不明彩信或藍牙，都有中毒的危險”。對此，盧先生予以否認，“我從不用手機上網(wǎng)，春節那幾天也沒(méi)有接到任何彩信，也沒(méi)啟動(dòng)藍牙”。
處理
無(wú)奈于保修期已過(guò)
盧先生認為，由于手機出現故障，致使他無(wú)故支付了 1000多元的短信費。為此，他致電諾基亞公司客服，要求對方提供免費維修服務(wù)，并賠償話(huà)費損失。盧先生表示，諾基亞公司稱(chēng)由于手機已超過(guò)一年的保修期，所以公司無(wú)法答應他的要求。
對于盧先生提出的免費保修和賠償話(huà)費損失的要求，該服務(wù)中心表示，盧先生的手機已超過(guò)保修期，只能由他自費100元進(jìn)行維修，之后將有一個(gè)月的保修期，如在此期間出現同樣問(wèn)題，可免費進(jìn)行維修。該服務(wù)中心建議盧先生與通信運營(yíng)商協(xié)商，“手機有些故障，但話(huà)費是運營(yíng)商扣的，和諾基亞公司沒(méi)有關(guān)系”。
現場(chǎng)
70米長(cháng)短信賬單引來(lái)圍觀(guān)者
3月 10日下午，記者陪同盧先生來(lái)到位于建外SOHO的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，打印2010年2月份的發(fā)送短信賬單。不一會(huì )兒，自助服務(wù)機內剩余的打印紙就用光了，工作人員換了一卷新的打印紙，又另備了一卷，并不住感慨，“這絕對是我見(jiàn)過(guò)的最長(cháng)的賬單了！”
歷時(shí)20分鐘，這條總長(cháng)約70米的短信賬單終于“出爐”。賬單在地上堆成了小山，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的其他用戶(hù)不得不大步邁過(guò)。他們詢(xún)問(wèn)盧先生，“這么長(cháng)的賬單，是一整年的吧”。這讓盧先生哭笑不得。
為了不影響營(yíng)業(yè)廳內其他客戶(hù)的通行，盧先生將賬單帶到門(mén)外整理。路過(guò)的人都好奇地打量著(zhù)他，不少人甚至圍上來(lái)仔細看個(gè)究竟。盧先生滿(mǎn)臉尷尬，在眾人的幫助下，花了半天工夫才將賬單整理完畢。
疑問(wèn)
為何欠費之后仍可發(fā)送短信
盧先生有兩個(gè)疑問(wèn)，手機向兩個(gè)號碼發(fā)送了近12000條短信，在對方?jīng)]有收到短信的情況下，為何手機會(huì )被扣費？卡內原有的600多元話(huà)費被用完后，為何在欠費500多元的情況下，手機仍能正常發(fā)送了幾條短信，隨后才被停機？
運營(yíng)商北京移動(dòng)的客服人員介紹，“手機終端發(fā)出短信到短信平臺，平臺接到短信并識別出對方手機號，隨后將信息下發(fā)至接收終端”，這是一條短信的完整發(fā)送過(guò)程。盧先生使用的“動(dòng)感地帶”套餐，按用戶(hù)發(fā)出短信的數量計費，并不以接收方收到短信為準，只要計費平臺收到手機終端發(fā)送的短信，即視為短信生成，隨即手機用戶(hù)被扣費。
對于第二個(gè)疑問(wèn)，客服人員表示，在客戶(hù)量大的時(shí)候，計費平臺經(jīng)常會(huì )出現扣費延遲的現象。發(fā)送12000多條短信后，盧先生雖然欠費500多元，應當處于停機狀態(tài)，但依舊可以發(fā)送短信的情況也很正常。當計費平臺在扣費后識別到機主欠費，手機將隨即停機。
律師說(shuō)法
確有質(zhì)量問(wèn)題仍可要求賠償
北京市京華律師事務(wù)所馬傳貞律師認為，根據相關(guān)法規，消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成財產(chǎn)損失，即使產(chǎn)品不在保修期內，消費者仍可向廠(chǎng)家索賠。廠(chǎng)家若以產(chǎn)品已過(guò)保修期為由，不予賠付的說(shuō)法是沒(méi)有法律依據的。雖然產(chǎn)品已過(guò)保修期，但因產(chǎn)品本身存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時(shí)效為兩年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時(shí)起計算。消費者可收集好相關(guān)證據，到法院提起訴訟，申請法院指定鑒定機構進(jìn)行鑒定，看是否確為產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，以便甄別責任。
京華時(shí)報
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