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同方泰德客服部呼叫中心投入使用

2010/03/12

　　經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的努力，同方泰德國際客戶(hù)服務(wù)呼叫系統正式投入使用。這標志著(zhù)同方泰德國際利用先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造了一個(gè)全新的服務(wù)品牌。

　　該客服呼叫系統是集用戶(hù)報修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺，客服部呼叫中心系統已調試完畢，正式投入使用。將實(shí)現400服務(wù)熱線(xiàn)、客服部幾個(gè)坐席電話(huà)的統一匯接、監聽(tīng)、質(zhì)檢、統計、管理等方面的功能,幫助公司與客戶(hù)之間架設完備的溝通橋梁，隨時(shí)隨地以多種方式（電話(huà)、FAX、Email 等）進(jìn)行溝通，并逐步建立完善的客戶(hù)信息庫，全面提升客服部的運營(yíng)效率和服務(wù)水平。為企業(yè)和用戶(hù)搭建了一個(gè)方便、快捷、周到的服務(wù)平臺。目前，我們主要是提供呼入服務(wù)。包括二類(lèi)內容：一是銷(xiāo)售服務(wù)，二是客戶(hù)服務(wù)。銷(xiāo)售服務(wù)主要包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、市場(chǎng)活動(dòng)介紹、產(chǎn)品選型等；客戶(hù)服務(wù)主要包括調試技術(shù)咨詢(xún)、售后維修受理、投訴建議處理等。隨著(zhù)客服常見(jiàn)問(wèn)題數據庫的建立和完善，將實(shí)現把所有可能出現的各類(lèi)問(wèn)題都輸入到客服呼叫系統軟件中儲存管理。當用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，軟件服務(wù)平臺會(huì )根據用戶(hù)報修的內容彈出相應問(wèn)題的解決方案，以便高效快捷的處理。

　　自2009年4月開(kāi)通400熱線(xiàn)以來(lái)，我們根據自身產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)模式，制訂了增值服務(wù)，通過(guò)關(guān)懷、提醒、建議、追蹤等方式，達到企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)，使企業(yè)對產(chǎn)品、客戶(hù)及其變化趨勢有很好的把握，能為企業(yè)的產(chǎn)品升級、客戶(hù)拓展提供支持。我們的關(guān)懷策略主要包括：售后維修滿(mǎn)意度調查、現場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度調查、渠道反饋信息搜集及滿(mǎn)意度調查。通過(guò)這些形式，實(shí)現對整個(gè)服務(wù)過(guò)程的全流程監控，建立信息交流反饋機制，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)和管理的持續改進(jìn)。有效的客戶(hù)關(guān)懷，可以大大增強客戶(hù)對產(chǎn)品和企業(yè)的忠誠度，使客戶(hù)能夠重復購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 雖然客戶(hù)關(guān)懷的程度是很難衡量與評價(jià)的，但影響卻是深遠的，真正體現了“以客戶(hù)為中心，以營(yíng)銷(xiāo)為整體”的現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，是公司打造持續的市場(chǎng)競爭力、實(shí)現可持續發(fā)展的核心要求。

　　該客服呼叫系統的投入使用，可以高效的為客戶(hù)提供服務(wù)，有利于提升品牌形象、統一服務(wù)接口、收集反饋客戶(hù)信息，將客戶(hù)關(guān)懷落到實(shí)處,為建立同方泰德國際的良好形象發(fā)揮重要作用。

同方泰德


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