成都高新呼叫行業(yè)協(xié)會(huì )成立 四川電信為理事單位
2010/02/04
近日，成都高新呼叫行業(yè)協(xié)會(huì )正式成立，并在高新區孵化園舉行了揭牌儀式，這也是四川首個(gè)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )，中國電信四川公司被推選為協(xié)會(huì )理事長(cháng)單位。
記者了解到，自去年2月成都被國務(wù)院批準為“中國服務(wù)外包示范城市”后，包括呼叫中心、客戶(hù)交易支持、數據加工處理、金融后臺服務(wù)以及人力資源服務(wù)在內的業(yè)務(wù)流程外包進(jìn)入了快速發(fā)展階段。為配合政府打造“西部服務(wù)外包基地”這一發(fā)展戰略，在相關(guān)部門(mén)的支持下，由中國電信四川公司、聯(lián)友電訊、益普索、互聯(lián)企信、成都大學(xué)5家單位發(fā)起成立了呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )。
作為呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)起單位之一的中國電信四川公司旗下外包呼叫中心連續兩年被權威機構評為中國最佳呼叫中心，并成為首家獲得CCCS 5星級客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心認證的外包呼叫中心，在保險、銀行、大企、黨政領(lǐng)域形成完備的行業(yè)解決方案并成功樹(shù)立樣板客戶(hù)，已經(jīng)成為西部領(lǐng)先、全國一流的外包呼叫中心。
據悉，目前已有三十多家呼叫企業(yè)和相關(guān)單位表達了加入行業(yè)協(xié)會(huì )的強烈意愿。揭牌儀式上，呼叫行業(yè)協(xié)會(huì )還公布了長(cháng)期發(fā)展規劃及近期工作重點(diǎn)等各方關(guān)注的內容。四川電信外包呼叫中心總經(jīng)理付斌表示，行業(yè)協(xié)會(huì )成立后，利用成都軟件和服務(wù)外包的政策優(yōu)勢，發(fā)揮區域整體競爭優(yōu)勢及產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，促進(jìn)呼叫中心及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的交流合作，整合行業(yè)資源，形成優(yōu)勢互補，打造“人才輸入、培養、實(shí)訓及輸出”的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。同時(shí)還將組織協(xié)會(huì )單位進(jìn)行國內外信息技術(shù)培訓、研討和考察活動(dòng)，實(shí)現協(xié)會(huì )企業(yè)資源共享和信息共享，不斷開(kāi)拓呼叫市場(chǎng)，促進(jìn)成員單位發(fā)展和地方經(jīng)濟增長(cháng)。
成都日報
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