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襄樊車(chē)站與號碼百事通合作開(kāi)通和諧旅途咨詢(xún)熱線(xiàn)

2010/02/03

　　近日，襄樊車(chē)站與中國電信號碼百事通合作開(kāi)通了“和諧旅途咨詢(xún)熱線(xiàn)”，市民只要撥打114或3232114號碼，114話(huà)務(wù)員就可通過(guò)與車(chē)站共享的車(chē)票信息平臺，實(shí)時(shí)告知十日內襄樊車(chē)站火車(chē)車(chē)次、時(shí)間、票價(jià)、車(chē)票余額等相關(guān)信息，還能解答旅客乘火車(chē)出行小常識，解決了以往車(chē)站問(wèn)事處電話(huà)繁忙、占線(xiàn)無(wú)法滿(mǎn)足旅客問(wèn)訊的問(wèn)題，更好地方便旅客出行。

　　今年春運，為了實(shí)現“平安春運，和諧武鐵”的總體目標，切實(shí)解決好人民群眾最關(guān)心的問(wèn)題，襄樊車(chē)站堅持以人為本、誠信服務(wù)的理念，提前預想，為使這一便民咨詢(xún)熱線(xiàn)在春運時(shí)投入使用，該站早在1個(gè)月前就與中國電信襄樊分公司進(jìn)行接洽，對技術(shù)的可行性進(jìn)行調研，對車(chē)票信息共享平臺進(jìn)行調試。車(chē)站信息技術(shù)科和客貨科多次上門(mén)，對114話(huà)務(wù)員進(jìn)行車(chē)票查詢(xún)技能和客運業(yè)務(wù)相關(guān)知識的培訓，對專(zhuān)業(yè)性強，不能解答的問(wèn)題，要求話(huà)務(wù)員將熱線(xiàn)切進(jìn)車(chē)站24小時(shí)問(wèn)事處，由車(chē)站工作人員負責答復，最大限度滿(mǎn)足人民群眾出行需求。

　　“和諧旅途咨詢(xún)熱線(xiàn)”開(kāi)通當天，共接聽(tīng)解答市民咨詢(xún)200多個(gè)，為廣大旅客提供了詳盡的出行參考，引導春運客流平穩流動(dòng)。

中國網(wǎng)


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