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易尚陽(yáng)光殘疾人呼叫中心正式上線(xiàn)

2009/12/04

　　12月3日是第18個(gè)國際殘疾人日。中國殘聯(lián)殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地在高新區揭牌。主要由殘疾人話(huà)務(wù)員提供服務(wù)的易尚陽(yáng)光呼叫中心正式上線(xiàn)。市委常委王萍出席了上午在高新區嘉創(chuàng )大廈舉行的揭牌暨呼叫中心啟動(dòng)儀式。

　　易尚陽(yáng)光呼叫中心是經(jīng)中國殘聯(lián)授權的殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地唯一運營(yíng)單位，可在全國范圍內開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)。在大連高新區等政府部門(mén)的扶持下，目前該呼叫中心已形成136個(gè)呼叫座席、300名全職話(huà)務(wù)員的規模。從高管到話(huà)務(wù)員，90%以上為殘疾人。所有在崗話(huà)務(wù)員均經(jīng)過(guò)培訓，具備專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)員水平。根據計劃，到2010年底，這個(gè)呼叫中心將擁有300個(gè)座席，為更多殘疾人提供信息化就業(yè)機會(huì )，其中近一半的殘疾人將實(shí)現居家就業(yè)；到2015年，呼叫中心座席將推向全國，為10萬(wàn)殘疾人提供就業(yè)崗位，形成全球最大的分布式呼叫中心。

　　呼叫中心為殘疾人就業(yè)別開(kāi)洞天。殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地客服經(jīng)理、肢殘人士劉淼告訴記者，接聽(tīng)電話(huà)最重要的是話(huà)務(wù)員要有耐心和熱心，而這正是殘疾人話(huà)務(wù)員的優(yōu)勢。“這份工作對殘疾人來(lái)說(shuō)，就像椅子上的陽(yáng)光——我們不但自己能感受陽(yáng)光，還能用我們的服務(wù)把陽(yáng)光傳遞給客戶(hù)，實(shí)現了殘疾人參與社會(huì )生產(chǎn)、體現社會(huì )價(jià)值的目的。”

大連天健網(wǎng)


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