大連市呼叫中心實(shí)現殘疾人信息化就業(yè)

2009/12/03

圖: 易尚陽(yáng)光呼叫中心辦公現場(chǎng)

圖:易尚陽(yáng)光呼叫中心正式運營(yíng)儀式

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的進(jìn)步和呼叫中心行業(yè)的迅速崛起，社會(huì )各行業(yè)對呼叫中心的需求越發(fā)強烈，呼叫中心做為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正飛速發(fā)展。易尚陽(yáng)光呼叫中心通過(guò)讓殘疾人從事呼叫行業(yè)，能夠降低的人力資源成本，但同時(shí)又能提供與其他呼叫中心同樣質(zhì)量的服務(wù)，從而具有無(wú)可比擬的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。同時(shí)，呼叫中心通過(guò)殘疾人集中及居家就業(yè)的形式，將每個(gè)服務(wù)坐席安置到每個(gè)殘疾人家，每個(gè)殘疾人就是一個(gè)接線(xiàn)員，實(shí)現殘疾人參與社會(huì )生產(chǎn)、體現社會(huì )價(jià)值的目的，為這個(gè)特殊的人群提供了一次最佳的融合機會(huì )。

圖:殘疾人工作者正在家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現呼叫服務(wù)

　　大連市的易尚陽(yáng)光呼叫中心還被確定為中國殘聯(lián)的殘疾人信息化就業(yè)基地，中國殘聯(lián)授權呼叫中心為該項目唯一運營(yíng)單位，在全國范圍內開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，著(zhù)重現代服務(wù)業(yè)外包（BPO）作業(yè)的營(yíng)運模型。據基地的秘書(shū)長(cháng)孫樹(shù)明介紹，基地按照呼叫中心坐席員的專(zhuān)業(yè)培訓課程體系，培養了近百名殘疾人坐席員，從而帶動(dòng)了一批殘疾人實(shí)現高層次信息化就業(yè)。目前，所有在崗的坐席員都已具備專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)員的水平，同時(shí)這個(gè)就業(yè)基地還為大連各企事業(yè)單位輸送了一批此類(lèi)人才，此舉打開(kāi)了大連市殘疾人信息化就業(yè)的新局面。到2010年底基地將在大連擁有300坐席，其中居家就業(yè)170人，集中就業(yè)136人。預計到2015年，坐席整體覆蓋全國33個(gè)省，600個(gè)城市，就業(yè)人數累計完成十萬(wàn)殘疾人，該項目將是世界上最大的一個(gè)分布式呼叫中心。 　　

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