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聯(lián)通客服熱線10060下月停用將合并為10010

2009/12/31

　　針對有消息稱中國聯(lián)通客服熱線10060下月將停用，經(jīng)咨詢，今后聯(lián)通客服熱線統(tǒng)一為10010，聯(lián)通用戶將統(tǒng)一撥打10010，但另一客服熱線10060暫時還能使用。

　　12月30日晚間，經(jīng)向中國聯(lián)通相關人士咨詢，今后用戶只需統(tǒng)一撥打10010，原網(wǎng)通客服熱線10060暫時仍將提供固話、小靈通和寬帶客服咨詢，停止使用時間另行通知。

　　目前的中國聯(lián)通由原聯(lián)通和原網(wǎng)通兩家公司合并，合并之前，兩家公司客服熱線分別為10010和10060。

　　此前，中國聯(lián)通已宣布，截止2009年12月27日凌晨，重組后的中國聯(lián)通公司客服中心整合工作全面完成。經(jīng)過總部及各省分公司歷時近一年的共同努力，31個省分公司順利完成了客服中心整合工作，實現(xiàn)了統(tǒng)一接入熱線10010、統(tǒng)一接入平臺、統(tǒng)一業(yè)務管理、統(tǒng)一投訴管控和統(tǒng)一服務支撐。

　　中國聯(lián)通同時表示，重組之前兩家公司的客服系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設、業(yè)務流程、運營管理等方面存在著較大差異。為此，新的中國聯(lián)通成立后，明確了“建設統(tǒng)一支撐3G全業(yè)務、服務營銷一體化的客服中心”的目標，著手統(tǒng)一整合客服資源和流程，實現(xiàn)全業(yè)務客服支撐；同時，將以3G服務創(chuàng)新為契機，整體提升服務能力，提升客戶滿意度。

新浪科技

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