石家莊日報社呼叫中心熱線96399正式開通
2009/11/18
經(jīng)過3個月的試運行，石家莊日報社呼叫中心熱線96399已經(jīng)得到廣大讀者認可，呼叫系統(tǒng)亦運轉正常。今天，呼叫中心熱線正式開通，該熱線不僅具備石家莊日報和燕趙晚報的新聞報料、廣告、發(fā)行的業(yè)務咨詢功能，還將為市民提供政策信息解讀、機票及鮮花預訂、美食推介、產(chǎn)品銷售等服務。
96399呼叫中心是石家莊日報社為適應市場需求，開辟的傳統(tǒng)媒體與新媒體有機結合的新領域，也是石家莊日報社進軍多媒體領域的一大戰(zhàn)略舉措。它將日報、晚報的新聞熱線和讀者信息資源進行整合，意在搭建一座報社各部門與公眾之間統(tǒng)一的溝通平臺，方便讀者。呼叫服務中心以網(wǎng)絡語音系統(tǒng)為通訊平臺，十幾個坐席同時在線，全天候人工服務。
該中心熱線在試運行的3個月時間里，熱線內容涵蓋方方面面，有提供新聞報料、有反映社會熱點問題、有版面互動話題、有發(fā)行預訂和地址更改，有尋求幫助有改版建議等等。呼入量平均每天超過300人次，是原來新聞熱線總量的3倍。451名讀者領取了新聞線索獎。其中每天的有效新聞報料約100條，相關咨詢信息200多人次，40多條新聞線索被當日的石家莊日報和燕趙晚報相關版面采用。目前，在燕趙晚報已開設《熱線紀事》、《熱線七日》、《熱線回音》三個欄目。
96399呼叫服務中心熱線正式開通后，原有的新聞熱線功能不變，仍將繼續(xù)24小時全人工接聽新聞報料，傾聽市民的建議、呼聲和投訴，并且解答讀者關于廣告和發(fā)行的咨詢，提供電話訂閱報紙服務。為實現(xiàn)全方位為讀者服務的目的，熱線已和河北航空呼叫中心聯(lián)網(wǎng)，開展了機票預訂和配送服務。還對石家莊域內的各種特色美食進行了數(shù)據(jù)收集，想吃美食找不到地方，可以撥打熱線。另外，完善的坐席服務還將為中小企業(yè)和商業(yè)單位提供外包服務。
新聞一撥就靈，服務一呼百應。記住96399，生活更便捷，資訊更暢通！
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