江蘇旅游熱線開通中電信提供呼叫中心外包服務

周春柏 2009/11/03

　　10月28日，江蘇12301旅游咨詢服務熱線正式開通運營，中國電信江蘇公司與江蘇省旅游局服務外包合作“修成正果”，以后去江蘇的游客打一個電話即可享受全方位的旅游資訊服務。

　　由國家旅游局牽頭推進的12301熱線是全國統(tǒng)一的旅游目的地咨詢服務電話平臺，面向國內外游客提供旅游問訊、提示、投訴及其他旅游信息資訊服務。江蘇12301熱線工程于2008年上馬，今年9月開始在揚州試運行以來，得到了廣大游客的好評。江蘇省旅游局領導介紹，12301熱線工程是提高江蘇旅游服務質量的重要舉措，它的快速建設和全面推廣，有助于實現(xiàn)旅游服務和全省公共服務體系的有效對接，進一步提升江蘇旅游形象。

　　記者了解到，江蘇12301熱線由江蘇電信負責承擔呼叫中心外包服務，該熱線24小時開通，以人工服務為主，服務范圍涵蓋江蘇境內各旅游目的地、旅游景區(qū)、旅行社、餐飲場所、住宿場所、旅游交通、旅游商品、娛樂活動、旅游政策法規(guī)的公共信息查詢，以及旅游提示、旅游投訴、旅游救援等。游客在江蘇境內用固定電話、小靈通、手機等可直接撥打該熱線，江蘇以外在12301前加撥025即能獲得相關旅游信息服務。今后，隨著各省（市、區(qū)）陸續(xù)開通12301旅游服務熱線，全國將實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)服務。

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