2009電話(huà)行銷(xiāo)與客服中心管理研討會(huì )
Tele-Marketing & Call Center Management Conference
2009/10/16
Conference: 18-19 November 2009 Shanxi Business Hotel
Shanghai
Workshop: 20 November 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai
十二位杰出專(zhuān)業(yè)人士共同主講及案例研討
Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals
Agenda
Conference--Day 1 Wednesday, 18 November 2009
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC總經(jīng)理 張騎群先生
09:00 壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的新員工培養規劃
遇 宏女士 北京誠聯(lián)保險代理有限公司總經(jīng)理
遇女士為工商管理碩士，曾跨足銀行、IT、保險等行業(yè)。擁有13年的壽險從業(yè)經(jīng)歷，有豐富的售后服務(wù)和一線(xiàn)銷(xiāo)售經(jīng)驗。曾先后擔任客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、支公司總經(jīng)理、電話(huà)銷(xiāo)售項目負責人等職。拓展建設了分公司13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支持，籌建了大型的客戶(hù)服務(wù)中心，帶領(lǐng)過(guò)千人的個(gè)人壽險營(yíng)銷(xiāo)團隊。2006年全面接手電話(huà)銷(xiāo)售項目，獨立運營(yíng)，自負盈虧，打造了一支高產(chǎn)能、高件均、高績(jì)優(yōu)、不怕困難、敢于拼搏的特殊電話(huà)銷(xiāo)售團隊。銷(xiāo)售產(chǎn)品涉及：電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)署產(chǎn)品、銀行代理渠道產(chǎn)品、團體渠道產(chǎn)品、個(gè)人代理渠道產(chǎn)品等，突破了臺灣、香港等電話(huà)銷(xiāo)售的固有模式，走出了一條新華獨特的壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式。2009年組建北京誠聯(lián)保險代理有限公司，致力于保險營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新模式的建立，打造以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為核心的保險綜合直復營(yíng)銷(xiāo)平臺。
09:50 Refreshment
10:20 流程、標準--核心任務(wù)
案例分享
楊京津女士 當當網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)部高級總監
楊女士為企業(yè)管理碩士，從事客服中心與呼叫中心工作運營(yíng)管理經(jīng)驗近8年，獲得COPC國際注冊協(xié)調員資格。曾服務(wù)于創(chuàng )想空間、長(cháng)城寬帶通信行業(yè)公司，后服務(wù)于搜狐、藝龍網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)公司，現任職于當當網(wǎng)客服部高級總監，在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域和呼叫中心管理上積累了大量實(shí)戰經(jīng)驗。在業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理方面總結了很多便捷有效的方法，取得了很好的成效。曾撰寫(xiě)了行業(yè)體驗和管理文章，如：《客戶(hù)服務(wù)工作新角色定位
》、《10個(gè)字母管理思維工具 》、《服務(wù)質(zhì)量評估》等。當當網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上商城， 1999年11月正式開(kāi)通，目前面向全世界網(wǎng)上購物人群提供近百萬(wàn)種商品的在線(xiàn)銷(xiāo)售，包括圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數碼、飾品等數十精品門(mén)類(lèi)，每天為成千上萬(wàn)的消費者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。
11:10 Break
11:20 客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策略的組合
李珍妮女士 籬笆網(wǎng)客服中心總監
上海著(zhù)名家庭生活消費網(wǎng)站-籬笆網(wǎng)（liba.com）客服中心總監。自畢業(yè)以后的八年時(shí)間，李小姐一直致力于呼叫中心運營(yíng)管理和客戶(hù)關(guān)系管理的研究。她曾效力于國內知名的呼叫中心攜程旅行網(wǎng)，并帶領(lǐng)過(guò)數百人的團隊。李小姐擁有豐富的一線(xiàn)團隊管理能力和績(jì)效提升能力，對于如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護客戶(hù)關(guān)系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)銷(xiāo)售/推廣復雜型的產(chǎn)品，有著(zhù)獨特的見(jiàn)解。籬笆網(wǎng)（liba.com）原名無(wú)憂(yōu)團購網(wǎng)（51tuangou.com），創(chuàng )立于2003年，專(zhuān)注于年輕家庭的生活消費指導與交易服務(wù)。目前，籬笆網(wǎng)已成功地為8萬(wàn)多年輕家庭提供了裝修、婚慶、汽車(chē)等服務(wù)；籬笆社區已經(jīng)成為中國最具影響力的家庭生活消費交流社區，注冊用戶(hù)目前已達140多萬(wàn)，日瀏覽量超過(guò)1000萬(wàn)次，涵蓋裝修、婚慶、育兒、汽車(chē)、美食、旅游、房產(chǎn)和理財等14類(lèi)生活消費行業(yè)。
12:10 Luncheon
13:20 外包呼叫中心的系統化工程
高 路女士 廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心總經(jīng)理
擁有近十年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。經(jīng)歷了大型呼叫中心的構架組成、系統搭建、運營(yíng)管理和業(yè)務(wù)拓展等多方面的工作。先后任職香港新世界翔龍與中信鴻聯(lián)九五集團。自2002至今任中信集團廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司呼叫中心總經(jīng)理，全面負責鴻聯(lián)九五在全國范圍內的呼叫中心市場(chǎng)拓展與運營(yíng)管理工作。分別在廣東、廣西、江西、江蘇等地拓展了外包呼叫中心業(yè)務(wù)，物理坐席數近2000個(gè)，從業(yè)人數3500人，通過(guò)近8年時(shí)間的運營(yíng)管理，所帶領(lǐng)的呼叫中心團隊已經(jīng)逐步成為國內一流的外包型呼叫中心，并連續數年獲得“中國最佳外包呼叫中心”等榮譽(yù)，其個(gè)人也榮獲了“最佳呼叫中心管理人”等獎項。在呼叫中心運營(yíng)管理中，重視呼叫中心細節化管理與系統化流程建設。倡導在“重視質(zhì)量、效能、成本控制”以及保障外包呼叫中心特有的“雙客戶(hù)滿(mǎn)意度”的基礎上，建立一套閉環(huán)的運營(yíng)管理體系。
14:10 Break
14:20 基金公司客服三線(xiàn)運營(yíng)管理
田 寧女士 銀華基金管理有限公司客服中心總經(jīng)理
田女士為經(jīng)濟學(xué)碩士，特許金融理財師（CFP），2000加盟銀華基金管理有限公司，歷任高管秘書(shū)、行業(yè)研究員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主管，參與公司歷只基金的發(fā)行、改制。作為客服中心的組建人，全面構架了銀華基金客服業(yè)務(wù)體系、流程規范及人員配備，帶領(lǐng)團隊多次獲得公司及媒體嘉獎，現任客服中心總經(jīng)理。銀華基金成立于2001年5月，憑借誠信、規范、穩健、務(wù)實(shí)的運作風(fēng)格，致力于為廣大投資者提供專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)，逐步發(fā)展為一個(gè)具有大資金管理能力的綜合型資產(chǎn)管理公司。銀華基金旗下管理的開(kāi)放式基金十二只，建立了覆蓋股票型、配置型、債券型、貨幣型、保本型和QDII基金的較為完善的產(chǎn)品線(xiàn)，并于09年9月獲得首批“一對多”專(zhuān)戶(hù)理財產(chǎn)品發(fā)行資格，為數百萬(wàn)不同風(fēng)險收益特征和理財需求的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)。
15:10 Refreshment
15:40 觀(guān)念影響行為，行為導致結果--電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓的方向
范 曉先生 聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險電話(huà)行銷(xiāo)部培訓總監
范先生服務(wù)于聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險。具有長(cháng)期的呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷以及與呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷。熟悉并指導外包呼叫中心的建立流程和運營(yíng)管理，具備呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)之經(jīng)驗。對客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)忠誠度俱樂(lè )部等方面有較深刻的認識。對于數據管理、數據庫行銷(xiāo)和直效行銷(xiāo)，有相當的理論基礎和豐富的實(shí)施經(jīng)驗。在顧客關(guān)系管理流程設計、呼叫中心運營(yíng)流程設計，包括成本模型、運營(yíng)模式和后臺支持模型等等方面都具有獨到的見(jiàn)解和成功的案例。擅長(cháng)的行業(yè)有保險金融、快速消費品、媒體服務(wù)、市場(chǎng)調研、航空服務(wù)等。結合在多家著(zhù)名跨國企業(yè)與全球500強企業(yè)工作不同的呼叫中心甲方乙方經(jīng)驗，并借用早期培訓工作的經(jīng)驗，致力于為眾多企業(yè)提供呼叫中心相關(guān)之服務(wù)。
16:30 Close of Day One
Conference--Day 2 Thursday, 19 November 2009
08:30 Registration & Morning Coffee
09:00 從成本中心邁向利潤中心
徐元亮先生 大地財產(chǎn)保險電子商務(wù)部運營(yíng)總監
近十年從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及電話(huà)客服中心管理經(jīng)驗，期間跨越臺灣、上海、北京等地，曾在大型電信、保險以及外包服務(wù)電話(huà)客服中心或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心工作。參與了臺灣大哥大電信客服中心員工培訓、中國太平洋保險95500客服中心全國集中，以及諾基亞中國及日本服務(wù)熱線(xiàn)等客戶(hù)服務(wù)管理項目；近年來(lái)，主要先后協(xié)助國內天平汽車(chē)保險及大地財產(chǎn)保險籌設并運營(yíng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。目前任職的大地財產(chǎn)保險電子商務(wù)部，在部門(mén)領(lǐng)導及公司總體資源支持下，已建立起大約300個(gè)座席、銷(xiāo)售區域涵蓋全國30個(gè)以上城市的電銷(xiāo)中心，實(shí)現運營(yíng)首年8000萬(wàn)、第二年1億4000萬(wàn)保費收入的跨越式增長(cháng)，并創(chuàng )造電銷(xiāo)中心運營(yíng)第二年即達到基本損益平衡的奇跡。個(gè)人也取得COPC注冊協(xié)調員的管理資格認證，并曾數次以電銷(xiāo)中心或電話(huà)客服中心管理為主題，為國內企業(yè)辦理相關(guān)培訓或發(fā)表演說(shuō)。
09:50 Refreshment
10:20 全面客戶(hù)關(guān)系管理戰略背景下的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
朱世杰先生 國信證券經(jīng)濟事業(yè)部95536運營(yíng)中心主管
曾參與國信證券95536呼叫中心項目建設、全面客戶(hù)關(guān)系管理項目建設工作，協(xié)助打造總體7000線(xiàn)接入，1000規劃座席的證券業(yè)最大規模的集中分布式95536電話(huà)理財中心。目前負責國信證券95536電話(huà)理財中心制度建設、績(jì)效評估、品質(zhì)管理、培訓管理等督導工作，以及推動(dòng)全面客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施工作。2009年5月，在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）、CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )聯(lián)合舉辦的呼叫中心評選中，國信證券95536電話(huà)理財中心榮獲“2009年度中國最佳呼叫中心”獎項。
11:10 Break
11:20 CRM在復合營(yíng)銷(xiāo)中的應用
滕黛琳女士 安邦保險總公司客服中心副總經(jīng)理
滕女士為浙江杭州人，五年前進(jìn)入安邦財產(chǎn)保險公司，現任安邦保險總公司客服中心副總經(jīng)理，主管呼叫中心。目前管理著(zhù)近2000個(gè)座席，并負責公司在全國37家分公司1300多家機構開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售車(chē)險業(yè)務(wù)。安邦財產(chǎn)保險股份有限公司是一家經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險、意外傷害保險和短期健康險業(yè)務(wù)的全國性保險公司，于2004年6月9日獲得中國保監會(huì )批準籌建，2004年9月30日獲準開(kāi)業(yè)。安邦保險期望通過(guò)優(yōu)秀的資源配置能力，與客戶(hù)、與股東、與戰略伙伴、與員工的相互依存，共贏(yíng)發(fā)展。2007年初呼叫中心開(kāi)始全國話(huà)務(wù)的收斂工作，在短短一年多的時(shí)間內，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，緊跟總公司的發(fā)展步伐，實(shí)現了全國的集中，第二年達到業(yè)內先進(jìn)水平。2008年，安邦保險呼叫中心被評為“中國最佳聯(lián)絡(luò )中心”新銳獎，在努力發(fā)展成為全國最大的國際化的呼叫中心的道路上邁出了有力的一步。
12:10 Luncheon
13:20 下一代客戶(hù)門(mén)戶(hù)及主動(dòng)行銷(xiāo)
閔承忠先生 貝爾企業(yè)通信聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)發(fā)展高級顧問(wèn)
具有近10年的行業(yè)經(jīng)驗，特別是在CRM/聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，對CRM/CTI應用開(kāi)發(fā)等方面的咨詢(xún)及實(shí)施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全球工程師認證，成為中國區首名Genesys認證工程師。曾任職Genesys認證培訓講師，為多個(gè)金融及企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)認證培訓。2005年赴法國總部工作一年，參與設計和研發(fā)阿爾卡特朗訊中型市場(chǎng)聯(lián)絡(luò )中心解決方案并回國推廣。參加過(guò)多個(gè)大型金融及電信行業(yè)項目的設計及項目管理：中國郵政儲蓄銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國泰康人壽保險、中國電信、中國網(wǎng)通等。上海貝爾股份有限公司提供安全可靠、端到端的解決方案，整合了企業(yè)的核心資產(chǎn)：網(wǎng)絡(luò )、人員、流程和智慧，為企業(yè)和行業(yè)用戶(hù)構建“動(dòng)態(tài)企業(yè)”；從而幫助用戶(hù)把每一次溝通轉換為無(wú)限商機，提高競爭力，實(shí)現業(yè)務(wù)轉型。
14:10 Break
14:20 認識麥考林的電銷(xiāo)團隊
陸 卉女士 麥考林國際郵購健康事業(yè)部電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理
擁有9年項目運營(yíng)管理、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護管理經(jīng)驗，以及全面的呼叫中心相關(guān)知識，專(zhuān)業(yè)于呼叫中心外呼業(yè)務(wù)管理，曾任職于國內知名外包呼叫中心九五太維擔任OB業(yè)務(wù)運營(yíng)總監一職。擁有百余個(gè)呼叫中心外呼項目的管理經(jīng)驗，積累了豐富的數據清洗、調研、會(huì )議邀請、電話(huà)銷(xiāo)售的運營(yíng)經(jīng)驗。目前擔任麥考林健康事業(yè)部電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理，負責400多個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售座席日常管理，建立了智能的電話(huà)銷(xiāo)售系統及高效的員工激勵體系。上海麥考林國際郵購有限公司成立于1996年1月8日，它是中國第一家獲得政府批準從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國。目前有員工2,000多人，目標人群主要是20-35歲的白領(lǐng)女性。麥考林擁有強大的供應商資源和物流體系，服務(wù)數百萬(wàn)的用戶(hù)，有自己獨立的電子商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站-麥網(wǎng)（www.M18.com），在國內B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中名列前茅。
15:10 Refreshment
15:40 大型呼叫中心人員核心能力--情境互動(dòng)技術(shù)
高子欽先生 臺灣優(yōu)勢客服科技股份有限公司副總經(jīng)理
曾任臺灣大哥大客服本部處長(cháng)、臺灣客服科技處長(cháng)。具十三年以上各產(chǎn)業(yè)客服中心之營(yíng)運管理經(jīng)驗，橫跨電信、公務(wù)機關(guān)、航空、科技、汽車(chē)、銀行、證券、產(chǎn)險、幼教、健康、美容等各大產(chǎn)業(yè)以及電話(huà)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查、稽核顧問(wèn)等四大服務(wù)主軸；經(jīng)驗包含前線(xiàn)服務(wù)、后勤作業(yè)、營(yíng)運管理與顧問(wèn)咨詢(xún)，著(zhù)有「探索金字塔-魅力客服：客服中心的人員管理」一書(shū)；多年來(lái)參與「臺灣優(yōu)勢客服科技公司」之「服務(wù)科學(xué)化」之專(zhuān)業(yè)研究，以「行為科學(xué)」建立最具成效的「服務(wù)與銷(xiāo)售互動(dòng)技術(shù)」，創(chuàng )新以科學(xué)化的思維、技術(shù)化的建置來(lái)有效提升大型呼叫中心的「人員與服務(wù)質(zhì)量管理」，成效卓著(zhù)并成功輔導臺灣多家知名金控、電信、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，并多次受邀擔任各公、民營(yíng)企業(yè)訓練講師與擔任優(yōu)勢客服學(xué)院公開(kāi)班講師，近年來(lái)并于公司成立并主持臺灣最大之客戶(hù)滿(mǎn)意度之市調研究中心與投身于各產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)輔導項目。
16:30 Close of Day Two
Workshop Friday, 20 November 2009
卓越銷(xiāo)售服務(wù)大躍進(jìn) - 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（呼叫中心）科學(xué)化管理新方法
Tele-Marketing & Call Center Management Workshop
高子欽先生臺灣優(yōu)勢客服科技股份有限公司副總經(jīng)理
高子欽先生曾任臺灣大哥大客服本部處長(cháng)、臺灣客服科技處長(cháng)，負責八百席位以上call center的經(jīng)營(yíng)與管理，現任臺灣優(yōu)勢客服科技副總經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)委外事業(yè)，具有十三年以上各產(chǎn)業(yè)客服中心之營(yíng)運管理經(jīng)驗，橫跨電信、公務(wù)機關(guān)、航空、科技、汽車(chē)、銀行、證券、產(chǎn)險、幼教、健康、美容等各大產(chǎn)業(yè)以及電話(huà)服務(wù)、電話(huà)行銷(xiāo)、市場(chǎng)調查、稽核顧問(wèn)等四大服務(wù)主軸；經(jīng)驗包含前線(xiàn)服務(wù)、后勤作業(yè)、營(yíng)運管理與顧問(wèn)咨詢(xún)，著(zhù)有「探索金字塔-魅力客服：客服中心的人員管理」一書(shū)；多年來(lái)參予「臺灣優(yōu)勢客服科技公司」之「服務(wù)科學(xué)化」之專(zhuān)業(yè)研究，以「行為科學(xué)」建立最具成效的「服務(wù)與銷(xiāo)售互動(dòng)技術(shù)」，創(chuàng )新以科學(xué)化的思維、技術(shù)化的建置來(lái)有效提升大型呼叫中心的「人員與服務(wù)質(zhì)量管理」，成效卓著(zhù)并成功輔導臺灣多家知名金控、電信、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，并多次受邀擔任各公、民營(yíng)企業(yè)訓練講師與擔任優(yōu)勢客服學(xué)院公開(kāi)班講師，近年來(lái)并于公司成立并主持臺灣最大之客戶(hù)滿(mǎn)意度之市調研究中心與投身于各產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)輔導專(zhuān)案。
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC總經(jīng)理 張騎群先生
09:00 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（呼叫中心）績(jì)效經(jīng)營(yíng)的三個(gè)面向
10:00 Refreshment
10:20 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（呼叫中心）經(jīng)營(yíng)的現況
11:10 Break
11:20 建構可永續發(fā)展與應用的互動(dòng)技術(shù)
12:10 Luncheon
13:30 服務(wù)力的展現--服務(wù)情境互動(dòng)技術(shù)
14:30 Refreshment
14:50 說(shuō)服力的提升（一）--銷(xiāo)售情境互動(dòng)技術(shù)
15:40 Break
15:50 說(shuō)服力的提升（二）--銷(xiāo)售情境互動(dòng)技術(shù)
結語(yǔ)
16:40 End of Workshop
| 三種參會(huì )方式 | 一般費用 (Normal Fee) |
優(yōu)惠方案A (Early Bird) |
優(yōu)惠方案B (每四位出席者) |
| 1.Conference Only (2 days) | RMB 2,900 | RMB 2,600 | RMB 08,700 |
| 2.Workshop (1 day) | RMB 1,600 | RMB 1,450 | RMB 04,800 |
| 3.Conference & Workshop (3 days) | RMB 4,300 | RMB 3,850 | RMB 12,900 |
地 點(diǎn)：上海陜西商務(wù)酒店上海市延安中路658號
報 名：即日起開(kāi)始受理報名，額滿(mǎn)為止
會(huì )務(wù)費用：費用包括講義、午餐及精致茶點(diǎn)，詳細費用請參照上表
優(yōu)惠方案：凡于2009年11月6日前報名并繳費
優(yōu)惠方案A：個(gè)人可享300元或150元優(yōu)惠
優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報名出席者，則一人免費
付款方式：不接受現場(chǎng)繳費
銀行匯款：
收款銀行：中國工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
收款賬號：1001207409206820964
收款戶(hù)名：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢(xún)有限公司
請請注明參加「2009電話(huà)行銷(xiāo)與客服中心管理研討會(huì )」會(huì )務(wù)費
匯款后請將收執聯(lián)影印連同報名表傳真至本公司
即期支票或銀行匯票：
抬頭：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢(xún)有限公司
支票劃線(xiàn)并禁止背書(shū)轉讓。
支票日期：即期支票。
請將支票或匯票及報名表掛號寄至：中國上海市吳江路15號3樓 郵編:200041
發(fā) 票：主辦單位于收到上述報名表及報名費后，立即開(kāi)立發(fā)票寄回報名單位（請務(wù)必填寫(xiě)報名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。
變 更：若報名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請事前通知主辦單位。
若須取消報名，請于2009年11月6日以前申請退費，以書(shū)面傳真至主辦單位方能生效，2009年11月6日以后恕不退費。
備 注：若因不可預期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會(huì )課程之更改權利
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