中移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)用戶(hù)規模穩步增長(cháng)
易觀(guān)國際分析師： 方麗 2009/10/12
CTI論壇(ctiforum)10月10日消息: 日前，據易觀(guān)國際（Analysys International）Enfodesk產(chǎn)業(yè)數據庫近期發(fā)布《中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)案例分析報告2009》顯示，中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)用戶(hù)規模和活躍用戶(hù)均進(jìn)入穩步增長(cháng)階段，但活躍度仍有待提高。
截至2009年第2季度，中國移動(dòng)飛信用戶(hù)到達數達1.84億，環(huán)比增長(cháng)16.1%，與2008年第2季度的1.12億用戶(hù)到達數相比同比增長(cháng)64.9%，可見(jiàn)飛信用戶(hù)規模增長(cháng)的速度十分迅速，究其原因一方面在于飛信運營(yíng)商不遺余力的多渠道營(yíng)銷(xiāo)宣傳，另一方面在于飛信用戶(hù)的口碑傳播，由于用戶(hù)規模的增長(cháng)帶來(lái)更多用戶(hù)嘗試體驗飛信業(yè)務(wù)。
飛信用戶(hù)到達數的增長(cháng)帶來(lái)了活躍用戶(hù)的穩步提升，截止到2009年第2季度，飛信活躍用戶(hù)達到了5347萬(wàn)，與2008年同期相比增長(cháng)超過(guò)108.3%。由于一方面飛信到達數增長(cháng)環(huán)比從2008年第2季度持續下跌，在2009年第2季度才止跌反彈，相比另一方面飛信活躍用戶(hù)的增長(cháng)環(huán)比始終保持在15%以上，且從2008年第4季度開(kāi)始飛信活躍用戶(hù)增幅持續擴大，因此近期飛信業(yè)務(wù)用戶(hù)活躍度表現出良好的增長(cháng)勢頭。
除了2008年第2季度飛信用戶(hù)活躍度小幅下挫以外，從2008年第1季度開(kāi)始飛信用戶(hù)活躍度均保持穩定增長(cháng)的趨勢。究其原因主要是2008年11月后飛信業(yè)務(wù)的運營(yíng)支撐工作從中國移動(dòng)北京分公司轉移至卓望信息的自帶平臺，在飛信系統穩定度和性能上有一定的改善。另外飛信作為中國移動(dòng)年度發(fā)展的重要業(yè)務(wù)，2008年后在飛信增值業(yè)務(wù)研發(fā)、宣傳活動(dòng)上都有大量的投入，因此在用戶(hù)體驗提升的同時(shí)有助于用戶(hù)活躍度的增長(cháng)。
易觀(guān)國際（Analysys International）分析認為，中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)用戶(hù)活躍度雖呈現逐月增長(cháng)態(tài)勢，但與騰訊QQ每年平均40%的用戶(hù)活躍度相比，飛信仍需加大營(yíng)銷(xiāo)推廣、產(chǎn)品研發(fā)上的投入。鑒于飛信業(yè)務(wù)的現狀，建議中國移動(dòng)采取以下措施：
首先是提升飛信系統穩定性和軟件運行質(zhì)量。系統穩定性和軟件運行質(zhì)量是IM軟件服務(wù)的基礎，缺乏穩定的系統運行將嚴重影響飛信的用戶(hù)體驗，從而進(jìn)一步影響飛信在用戶(hù)中的口碑營(yíng)銷(xiāo)和活躍度，因此提升飛信系統穩定性、改善軟件運行質(zhì)量是中國移動(dòng)發(fā)展飛信業(yè)務(wù)的首要任務(wù)。
其次是針對目標用戶(hù)需求，推出具有移動(dòng)特色的飛信應用業(yè)務(wù)，增強用戶(hù)對飛信業(yè)務(wù)的使用向心力。
再次是調整飛信的資源投入，目前飛信的IM功能研發(fā)投入與營(yíng)銷(xiāo)投入失調，雖然在飛信用戶(hù)到達數上表現為穩步上升的趨勢，但在用戶(hù)活躍度上依然為較低水平狀態(tài)。背后原因是營(yíng)銷(xiāo)推廣雖然大力的推動(dòng)了飛信整體覆蓋規模的擴大，但支撐用戶(hù)繼續使用的飛信IM功能及內容服務(wù)發(fā)展緩慢，因此只有調整飛信的資源投入，加大IM功能研發(fā)和內容服務(wù)的投入，才有有效促進(jìn)飛信用戶(hù)向活躍用戶(hù)轉換。
易觀(guān)國際還將推出更多新?tīng)I銷(xiāo)模式的專(zhuān)業(yè)分析，同時(shí)即將在11月5日召開(kāi)的2009第二屆易觀(guān)新媒體營(yíng)銷(xiāo)年會(huì )中也將力邀各界成功代表，深入展示創(chuàng )新的機會(huì )，幫助涉及新媒體產(chǎn)業(yè)的各方實(shí)現贏(yíng)利模式的多樣化目標。
研究定義：
MIM：Mobile Instant Messaging，即為移動(dòng)即時(shí)通訊。本文中專(zhuān)指參與溝通的雙方或多方通過(guò)手機或其他移動(dòng)終端接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（現階段主要是指接入GPRS或CDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，后期也包括3G標準的相關(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），登陸到同一即時(shí)通訊系統，實(shí)現溝通信息實(shí)時(shí)收發(fā)以及相關(guān)輔助信息的即時(shí)更新。特別需要注意的是：基于短信的IM，例如“飛信QQ”和以前的“移動(dòng)QQ”，不屬于MIM范疇。
研究說(shuō)明：
易觀(guān)國際（Analysys International）提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀(guān)數據、最終用戶(hù)季度調研數據、廠(chǎng)商歷史數據以及廠(chǎng)商季度業(yè)務(wù)監測信息等基礎上，運用易觀(guān)的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結合市場(chǎng)研究、行業(yè)研究以及廠(chǎng)商研究方法得出的，主要反映了市場(chǎng)現狀、趨勢、拐點(diǎn)和規律，以及廠(chǎng)商的發(fā)展現狀。
易觀(guān)國際（Analysys International）相信通過(guò)上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數據在行業(yè)公認可接受誤差范圍內，可以準確反映行業(yè)走勢與變化規律。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)研究方法得到的研究結果，旨在供決策參考。廠(chǎng)商的實(shí)際數據請查詢(xún)廠(chǎng)商發(fā)布的財務(wù)報告。
CTI論壇報道
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