醫院預約掛號首日 部分醫院電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)
2009/09/03
前天（1日）是北京市三級醫院預約掛號全面推行的第一天，市衛生局網(wǎng)站公布了全市49家三級醫院的預約電話(huà)。記者分兵幾路，分別體驗了各大醫院的電話(huà)預約、網(wǎng)上預約和現場(chǎng)預約。調查發(fā)現，預約掛號受到了患者的歡迎，但部分醫院的預約電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，一些醫院的預約程序還有些繁瑣，患者預約起來(lái)不方便。
16家醫院預約電話(huà)打不通
昨天下午14時(shí)30分至15時(shí)，記者逐一撥打了49家三級醫院的預約電話(huà)。其中3家醫院還在籌備中，30家醫院能夠接通，北京大學(xué)首鋼醫院等16家醫院的預約電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)或長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。
能夠接通的醫院中，北京大學(xué)口腔醫院、北京同仁醫院等15家醫院可以直接打電話(huà)現場(chǎng)人工預約掛號，不需要持有預約卡。北京大學(xué)人民醫院、北京友誼醫院、宣武醫院等11家醫院需要患者事先辦理電話(huà)預約卡，并在預約前輸入卡號才能夠進(jìn)入預約程序，其中有幾家為語(yǔ)音電話(huà)。
中國中醫科學(xué)院眼科醫院只有特需門(mén)診提供預約掛號。北京胸科醫院、世紀壇醫院等醫院預約只限于復診。
預約號最受老年人歡迎
昨天清晨7時(shí)30分，積水潭醫院掛號大廳里人聲鼎沸，其中要數辦理預約掛號業(yè)務(wù)的9號窗口最熱鬧，有咨詢(xún)預約手續的，有現場(chǎng)辦理預約的，還有拿著(zhù)預約條趕來(lái)?yè)Q當天就診號的。
沒(méi)用10分鐘，獨自前來(lái)看病的李大爺就順利掛到了當天的專(zhuān)家號。“這號是上周末兒子給預約的，真沒(méi)想到今天這么快就拿到號了！”年近七旬的李大爺家住酒仙橋，“這預約掛號真是方便了患者。”
張大媽也是由女兒提前在網(wǎng)上約好了運動(dòng)損傷科的專(zhuān)家號。看到她成功預約到了專(zhuān)家號，周?chē)幕颊摺昂衾病币幌掠肯蝾A約掛號窗口。從7時(shí)30分至8時(shí)，大約有近20位患者順利取走了提前預約的就診號，另有十余名患者現場(chǎng)辦理了預約掛號手續。
有的醫院環(huán)節繁瑣患者仍感不便
在同仁醫院的網(wǎng)站上，記者看到提示，預約掛號需撥打11691777，但僅限于北京地區網(wǎng)通固定電話(huà)(不包含公用電話(huà))用戶(hù)。記者早8時(shí)用固定電話(huà)撥打此預約電話(huà)，一直占線(xiàn)，直到9時(shí)才撥通，但眼科只有普通號了，記者很順利預約到了本周三9元的眼科普通號。
北京腫瘤醫院的預約掛號在網(wǎng)上進(jìn)行，記者在網(wǎng)上用個(gè)人信息進(jìn)行注冊，隨后醫院把注冊號發(fā)到了記者的手機上，再在網(wǎng)上填寫(xiě)預約掛號登記表，登記表需要患者自己打印下來(lái)交給掛號處。
一番體驗，各家醫院預約掛號的程序不盡相同，有的環(huán)節繁瑣。一些醫院必須先去一趟醫院辦理醫療卡或預約卡才能進(jìn)行預約。北京中醫醫院電話(huà)預約只限于已經(jīng)持有預約卡的患者，而醫院已不再繼續辦理預約卡。
網(wǎng)上掛號公司魚(yú)龍混雜
記者在百度上搜索“代理醫院預約掛號”，出現2000多詞條。隨機點(diǎn)擊一家網(wǎng)站進(jìn)去，發(fā)現網(wǎng)站可代理在全國各大醫院進(jìn)行預約掛號。有些網(wǎng)站做得跟一些大醫院的官方網(wǎng)站很像，讓患者真假難辨。記者打電話(huà)咨詢(xún)，代理網(wǎng)站可以預約到同仁醫院的眼科專(zhuān)家號，其工作人員表示，第二天就可以拿到，收取患者代理費用500元。
“聽(tīng)起來(lái)很美，做起來(lái)很難。”看來(lái)，預約掛號要想好事辦好，還得靠醫院、患者、政府部門(mén)的共同努力。
權威發(fā)布
本月起城八區社區衛生服務(wù)機構可預約掛號
93家二三級醫院必須接受社區預約轉診
市衛生局昨晚宣布，從今年9月起，城區93家二三級醫院與對口支援的城八區社區衛生服務(wù)機構之間必須建立社區轉診預約機制，在社區看病的患者如有需求，社區將幫其在大醫院預約掛號，對口大醫院要在一周內予以安排。
據了解，城八區社區轉診預約掛號服務(wù)由各社區衛生服務(wù)機構按照原有對口支援關(guān)系，依據雙向轉診標準，為轄區內確需轉診的門(mén)診(不含急診)患者提供對口支援醫院的轉診預約掛號服務(wù)。城八區各社區衛生服務(wù)站的轉診和預約掛號工作原則上由上級社區衛生服務(wù)中心承擔。
支援醫院應為對口社區衛生機構開(kāi)通預約掛號綠色聯(lián)系通道，指定專(zhuān)人負責社區轉診預約掛號的工作。對口支援醫院對社區提交的預約掛號原則上應在24小時(shí)內予以反饋結果，并在一周內安排解決預約掛號。患者可憑轉診預約掛號回執單到對口支援醫院，按醫院規定流程就診。為了方便社區居民，具體的預約掛號服務(wù)由社區衛生機構協(xié)助居民聯(lián)系對口支援的上級醫院，并將預約結果及時(shí)通知居民。
市衛生局提醒患者，城區社區衛生機構是按照對口支援關(guān)系向大醫院進(jìn)行轉診，目前一所社區衛生服務(wù)機構僅對應一所醫院，具體對應關(guān)系居民可撥打“12320”或向轄區內社區衛生服務(wù)機構咨詢(xún)。目前僅對確需轉診的社區衛生機構門(mén)診患者進(jìn)行轉診，具體由社區醫務(wù)人員按照雙向轉診標準要求加以判斷。此外，由于預約掛號采取實(shí)名制，社區居民患者在社區衛生服務(wù)機構預約時(shí)，要提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件。
觀(guān)點(diǎn)解讀
僅靠預約掛號解決看病難不現實(shí)
不少專(zhuān)家和醫院管理者在接受采訪(fǎng)時(shí)均表示，預約掛號不能從根本解決目前的掛號難。
緩解看病難的途徑之一
看病難的根源在于專(zhuān)家資源有限。同仁醫院外科副主任梁存河認為，掛號方式變了，專(zhuān)家號總數沒(méi)變，緊俏專(zhuān)家號不會(huì )有明顯變化。市衛生局局長(cháng)方來(lái)英表示，巨大的需求與有限的專(zhuān)家資源之間的矛盾，僅靠預約掛號解決不現實(shí)，但預約掛號是解決問(wèn)題的一個(gè)途徑。
能讓患者少等候
方來(lái)英認為，預約掛號的作用首先方便了患者，節約了患者的時(shí)間成本，不用再像以前一樣，早上天不亮就來(lái)排隊掛號，臨近中午才能看上。其次，是有效提高專(zhuān)家效率的手段。“我每天看的病人中，有一半以上可由普通醫生來(lái)處理。”全國知名專(zhuān)家、宣武醫院神經(jīng)內科教授王玉平表示，預約掛號、首診預約、患者分流，可以讓最需要專(zhuān)家診治的患者看上專(zhuān)家。
一定程度打擊號販子
協(xié)和醫院副院長(cháng)王以朋談到，以前復診預約是醫生在診室開(kāi)具紙質(zhì)復診條并加蓋個(gè)人章，常遭號販子仿造。實(shí)行電子預約后，醫生在診室電腦上開(kāi)具預約單，患者下次到掛號室直接出示醫療卡就能掛號了。取消紙質(zhì)預約條，可以在一定程度上打擊號販子。但他也表達了另一方面的擔憂(yōu)：“下一步要防備的是高科技號販子的出現，防止這些人利用黑客手段，入侵電腦。”
專(zhuān)家支招
首診先掛普通號，教會(huì )患者看病
協(xié)和醫院副院長(cháng)王以朋：醫院有義務(wù)教會(huì )患者怎么看病，初診病人一定要先做完檢查再掛專(zhuān)家。
友誼醫院肝病中心主任賈繼東：目前多數醫院規定專(zhuān)家每半天門(mén)診應看15個(gè)病人，這個(gè)數量對于許多醫生來(lái)說(shuō)已經(jīng)很累了，可是現在為了滿(mǎn)足全國各地的患者經(jīng)常能加到40多個(gè)號，但其中很多病人是一般病癥，根本用不著(zhù)看專(zhuān)家，因此醫院應該建立首診分流制度。
醫院實(shí)行網(wǎng)絡(luò )化，推社區轉診模式
積水潭醫院院長(cháng)田偉：目前很多患者有一點(diǎn)癥狀就要去最好的醫院找最好的專(zhuān)家。要緩解看病難，就要實(shí)現醫療機構網(wǎng)絡(luò )化，就是有大醫院，也有社區醫院、二級醫院，患者首診盡量在社區。
人民醫院副院長(cháng)魏來(lái)：人民醫院實(shí)行的是多層次掛號，其中包括與人民醫院結成醫療共同體的十幾個(gè)社區衛生服務(wù)機構可以為有需求的社區患者預約人民醫院的專(zhuān)家號。大醫院與社區醫院建立醫療共同體，實(shí)行社區首診，能夠分流一部分患者。社區醫生還能幫助患者判斷去看哪位專(zhuān)家。
實(shí)名制預約，抑制號販子
同仁醫院外科副主任梁存河：建議預約掛號像買(mǎi)機票一樣，用信用卡支付，這是制約號販子的手段之一。此外，現在網(wǎng)上中介多，隨便一搜預約掛號出來(lái)一堆網(wǎng)站，患者很難辨別。建議北京建立一個(gè)統一的官方網(wǎng)站，公示各醫院的預約電話(huà)和網(wǎng)上預約的網(wǎng)址。
北京日報
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