上海靜安區物業(yè)服務(wù)呼叫中心聯(lián)入全市三級網(wǎng)絡(luò )系統
2009/09/22
近日，靜安區物業(yè)服務(wù)呼叫中心正式聯(lián)入全市三級網(wǎng)絡(luò )系統，意味著(zhù)區中心可通過(guò)市房管局專(zhuān)線(xiàn)，直接接聽(tīng)居民的來(lái)電（通過(guò)座機）報修與投訴，改變以往僅能通過(guò)市物業(yè)服務(wù)呼叫中心派單形式受理業(yè)務(wù)的狀況，使處置轄區內居民報修、投訴更快捷。
據悉，物業(yè)服務(wù)呼叫中心作為上海市《加強住宅小區綜合管理三年行動(dòng)計劃》的重要內容，以便民、利民、為民為宗旨，著(zhù)力建設房屋及其設備設施的報修、投訴平臺，建立全天候、全覆蓋的物業(yè)服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò )。運營(yíng)之初，區內居民撥打962121，信息須經(jīng)市中心匯總，再由其通過(guò)網(wǎng)絡(luò )派單至區中心處置，一定程度上影響了處置應急維修事件的及時(shí)性。自9月起，區中心聯(lián)入市網(wǎng)絡(luò )系統后，可直接受理區域內有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴及應急報修來(lái)電（座機），為保障住宅小區應急維修服務(wù)和解決物業(yè)服務(wù)訴求提供了新的應對處置模式，也為進(jìn)一步加強物業(yè)行業(yè)監管提供了有力保障，實(shí)現“打得進(jìn)、叫得應、修得好”的服務(wù)宗旨。
中國上海
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