OpenVox最佳性?xún)r(jià)比建設家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心
2009/09/22
OpenVox開(kāi)放源代碼的IP呼叫中心建設方案，已經(jīng)成為建設省網(wǎng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心最佳性?xún)r(jià)比的選擇。
家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心是國家投資建設的公共服務(wù)項目，面向全社會(huì )吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負責對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標準進(jìn)行規范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督評價(jià)，接收并記錄市民電話(huà)、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對服務(wù)結果進(jìn)行回訪(fǎng)，實(shí)現信息對接。
目前各地建設的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心匆忙上馬，對省網(wǎng)、地網(wǎng)、縣（市）區服務(wù)平臺缺乏整體規劃，勢必造成選型的時(shí)候各自為陣，很難發(fā)揮大兵團作戰的合力作用。
OpenVox基于下一代網(wǎng)絡(luò )的全IP架構，相對于TDM架構或者混合型的呼叫中心，更能符合家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心按照建設中心網(wǎng)絡(luò )，屬地化處理原則和電話(huà)分發(fā)到縣（市）區呼叫平臺的要求。
采用OpenVox方案可以集成數字程控交換機、CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器，完全IP架構，是統一建設省網(wǎng)、地網(wǎng)、縣區等完整的三級服務(wù)平臺最佳之選。
后門(mén)安全、后臺穩定已經(jīng)成為政府、金融、電信等關(guān)鍵應用的首要考慮因素，是否開(kāi)放源代碼備受關(guān)鍵部門(mén)的關(guān)注。開(kāi)源還是閉源，這也同樣是擺在家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心建設叫決策者的問(wèn)題。
基于OpenVox方案的最佳性?xún)r(jià)比家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心已經(jīng)成功應用在陜西等省網(wǎng)。
CTI論壇報道
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