OpenVox最佳性?xún)r(jià)比建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心
2009/09/22
OpenVox開(kāi)放源代碼的IP呼叫中心建設(shè)方案，已經(jīng)成為建設(shè)省網(wǎng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心最佳性?xún)r(jià)比的選擇。
家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是國(guó)家投資建設(shè)的公共服務(wù)項(xiàng)目，面向全社會(huì)吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負(fù)責(zé)對(duì)加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接。
目前各地建設(shè)的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心匆忙上馬，對(duì)省網(wǎng)、地網(wǎng)、縣（市）區(qū)服務(wù)平臺(tái)缺乏整體規(guī)劃，勢(shì)必造成選型的時(shí)候各自為陣，很難發(fā)揮大兵團(tuán)作戰(zhàn)的合力作用。
OpenVox基于下一代網(wǎng)絡(luò)的全I(xiàn)P架構(gòu)，相對(duì)于TDM架構(gòu)或者混合型的呼叫中心，更能符合家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心按照建設(shè)中心網(wǎng)絡(luò)，屬地化處理原則和電話分發(fā)到縣（市）區(qū)呼叫平臺(tái)的要求。
采用OpenVox方案可以集成數(shù)字程控交換機(jī)、CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器，完全I(xiàn)P架構(gòu)，是統(tǒng)一建設(shè)省網(wǎng)、地網(wǎng)、縣區(qū)等完整的三級(jí)服務(wù)平臺(tái)最佳之選。
后門(mén)安全、后臺(tái)穩(wěn)定已經(jīng)成為政府、金融、電信等關(guān)鍵應(yīng)用的首要考慮因素，是否開(kāi)放源代碼備受關(guān)鍵部門(mén)的關(guān)注。開(kāi)源還是閉源，這也同樣是擺在家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)叫決策者的問(wèn)題。
基于OpenVox方案的最佳性?xún)r(jià)比家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心已經(jīng)成功應(yīng)用在陜西等省網(wǎng)。
CTI論壇報(bào)道
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