河南電力信息運維客服電話(huà)5186正式開(kāi)通
凌瑋 2009/08/04
8月3日,河南省電力公司信息運維處正式揭牌運行，信息運維統一客戶(hù)服務(wù)電話(huà)5186正式開(kāi)通。公司本部及各基層單位均可通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)5186尋求信息系統的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。
2009年是河南公司“SG186”工程建設的決勝年，公司領(lǐng)導高度重視信息運維體系試點(diǎn)建設工作，將其列入今年的工作重點(diǎn)，并于7月20日使信息運維體系全面投入運行，成為國家電網(wǎng)公司首家試點(diǎn)上線(xiàn)運行的單位。
信息運維體系建設以來(lái)，河南公司還承擔了信息運維綜合監管系統的試點(diǎn)任務(wù)，率先實(shí)現了公司本部和18個(gè)市級供電公司的全面推廣運行。河南公司率先開(kāi)發(fā)應用的呼叫中心系統，更是實(shí)現了省、市兩級公司的信息運維統一，并與信息運維綜合監管系統實(shí)現了無(wú)縫對接。信息運維處的揭牌運行，標志著(zhù)河南省電力公司信息運維體系試點(diǎn)建設工作已取得里程碑式的成果。
據悉，河南公司信息運維客戶(hù)服務(wù)中心以5186為統一客戶(hù)服務(wù)號碼，根據國家電網(wǎng)公司“兩級三線(xiàn)”統一部署建立。客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式，為客戶(hù)提供相關(guān)信息系統的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。客戶(hù)只需撥打5186，即可在第一時(shí)間享受到高效優(yōu)質(zhì)的信息化運維服務(wù)。
中國電力新聞網(wǎng)
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