面對危機贏(yíng)得更多機會(huì )成都呼叫中心規模在華最大
2009/08/17
看好成都軟件及服務(wù)外包業(yè)發(fā)展 美國維音在蓉建西部呼叫中心
成都呼叫中心規模是上海和廣州的總和
打電話(huà)給美領(lǐng)館詢(xún)問(wèn)事宜，無(wú)論這通電話(huà)是打給成都美領(lǐng)館，還是上海、廣州等地的美領(lǐng)館，為您預約時(shí)間、咨詢(xún)事宜的聲音，都有可能是來(lái)自成都。記者昨日獲悉，全球一站式呼叫中心解決方案提供商美國維音在天府軟件園“低調”安家，維音數碼中國區總裁劉千里告訴記者，維音西部呼叫中心將達到1000個(gè)坐席，這個(gè)數字，幾乎相當于美國維音在上海和廣州呼叫中心的總和。
成都呼叫中心
規模將超過(guò)1000個(gè)坐席
提及維音的名字，或許少有人知，但它所服務(wù)的客戶(hù)名單里，很多名字都不會(huì )陌生，思科、惠普、柯達、玫琳凱、三菱，甚至是美領(lǐng)館,“呼叫業(yè)務(wù)只是西部呼叫中心的業(yè)務(wù)范疇之一，為品牌企業(yè)提供外包服務(wù)的同時(shí)，西部呼叫中心也會(huì )為自建呼叫中心的企業(yè)提供成熟的技術(shù)平臺及運營(yíng)管理系統。”劉千里告訴記者，美國維音在上海、廣州等地都設有呼叫中心，而成都呼叫中心的規模，將超過(guò)1000個(gè)坐席，相當于美國維音在上海和廣州呼叫中心的總和。
劉千里告訴記者，除了服務(wù)既有客戶(hù)之外，維音西部呼叫中心還會(huì )把與本地企業(yè)合作作為一個(gè)重要方向予以考慮，“眼下，在中國，特別是西部，呼叫中心外包市場(chǎng)仍處在早期發(fā)展階段，規模不大，所占市場(chǎng)份額很小，但這里有很多成長(cháng)性很好的企業(yè)，我們非常愿意與他們合作，一道成長(cháng)。”
國際金融危機
對成都軟件服務(wù)外包是機會(huì )
“與成都首次接觸，是在幾年前，當時(shí)，我們與成都市社保局合作，開(kāi)發(fā)了社保呼叫平臺項目。”在此次接觸中，一個(gè)現象引起了劉千里的關(guān)注，“我們的研發(fā)團隊很多都是從上海呼叫中心等地派去的，但一個(gè)項目下來(lái)，大家真的‘來(lái)了就不想走’，一座城市能留得住人才，這對發(fā)展這個(gè)產(chǎn)業(yè)太重要了。”
眼下，國際金融危機的“潮汐”尚未退去，而美國維音為何此時(shí)加速來(lái)蓉進(jìn)度？“金融危機，對成都軟件及服務(wù)外包是個(gè)機會(huì )。”劉千里認為，金融危機帶來(lái)了經(jīng)濟衰退，必然會(huì )導致商業(yè)機會(huì )縮水，但這也加速了我們潛在客戶(hù)思考如何尋找更低成本和更高效益的服務(wù)提供商，而作為服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，也必須將長(cháng)期的思考付諸實(shí)施，那就是更快地將以往在一線(xiàn)城市布局的運營(yíng)中心、呼叫中心，轉移到成本相對低，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢相對聚集的二、三線(xiàn)城市，“相對低廉的成本、豐沛的高校人才資源，以及獨特文化與產(chǎn)業(yè)特色，會(huì )讓成都軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在危機之時(shí)贏(yíng)得更多機會(huì )。”
四川新聞網(wǎng)-成都日報
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