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美的電冰箱售后呼叫中心新增方言服務(wù)

2009/07/23

　　近日，美的冰箱在不斷擴大“心連心推廣站”覆蓋面的同時(shí)，又開(kāi)始對售后呼叫中心進(jìn)行大范圍擴容，并根據消費者的實(shí)際需求，增加了特色方言服務(wù)，將家電下鄉的售后服務(wù)水平提高到了全新的高度。

　　新擴容的合肥呼叫中心將主要服務(wù)華東地區及河南等省份。除了數量上的擴充外，專(zhuān)職服務(wù)冰箱產(chǎn)品的服務(wù)代表不僅能熟練地應用普通話(huà)與消費者交流，還能用四川話(huà)、湖南話(huà)、廣東話(huà)、福建話(huà)以及江浙方言與消費者交流。方言服務(wù)的增多，能更好地促進(jìn)服務(wù)下鄉的開(kāi)展，尤其是針對不習慣說(shuō)普通話(huà)的農村老百姓，這意味著(zhù)美的售后服務(wù)更貼心、更本地化。

　　美的冰箱市場(chǎng)部相關(guān)負責人表示，農村消費者對于售后服務(wù)有了更高的要求，在家電下鄉產(chǎn)品技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)、渠道、價(jià)格差異較小的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)絕對是撬開(kāi)農村市場(chǎng)最有力的一張牌。

中國家電網(wǎng)


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