陜西聯(lián)通客服呼叫中心員工提出五項工作保證
2009/06/17
陜西聯(lián)通客服呼叫中心以面向全業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)，立足提升客戶(hù)感知為中心，加強管理，把工作重點(diǎn)放在思考與研究上，使客服呼叫中心成為公司的重要服務(wù)及展視新形象、新風(fēng)貌的窗口。最近該客服呼叫中心搬遷到新址后，良好嶄新的工作環(huán)境使每個(gè)服務(wù)人員心情舒暢，工作勁頭十足。
6月10日，陜西聯(lián)通總經(jīng)理李俊義在客服呼叫中心檢查時(shí)，員工們還向總經(jīng)理作出了五項保證：
一是要堅持旁聽(tīng)熱線(xiàn)制度，讓公司中層管理者直接從客戶(hù)端了解客戶(hù)需求、服務(wù)短板，掌握一手信息，剖析內部問(wèn)題，加快改進(jìn)步伐，不斷提升整體客戶(hù)服務(wù)水平；
二是新環(huán)境有了新的積極性，充分發(fā)揮優(yōu)秀客戶(hù)代表的職業(yè)水準在客服崗位上的發(fā)展空間，最大限度的發(fā)揮自我價(jià)值，為企業(yè)做貢獻；
三是要充分發(fā)揮綜合信息服務(wù)平臺的作用，要及時(shí)梳理、整合、提煉有價(jià)值的信息，為公司市場(chǎng)、維護、建設提供信息支撐；
四是注重加強團隊文化建設，要將企業(yè)文化的"四種精神"、"六字方針"持續、深入地宣傳貫徹和發(fā)揚下去，滲透到綜合管理、生產(chǎn)運營(yíng)和現場(chǎng)管理等各項工作環(huán)節中去，將企業(yè)的文化精神內涵融入到員工的工作行為中，使企業(yè)文化精神成為各級員工深入推動(dòng)各項工作的自覺(jué)動(dòng)力；
五是服務(wù)中心的管理人員時(shí)刻高度關(guān)注員工的生活狀況，以人為本，在員工的衣食住行方面多加關(guān)懷，為員工盡可能創(chuàng )造和提供良好的工作環(huán)境和生活保障，讓員工能放心、安心、開(kāi)心工作。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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