北京移動(dòng)推出環(huán)保賬單：彩信可替代紙質(zhì)話費(fèi)單
孟為 2009/06/16
就在調(diào)查期間，記者偶然接到一個(gè)電話，是中國(guó)移動(dòng)客服10086打來(lái)的，由于之前記者的全球通辦理了郵寄通話詳單業(yè)務(wù)，工作人員詢問(wèn)是否可用其他方式替代原來(lái)的紙質(zhì)賬單。
經(jīng)過(guò)了解，中國(guó)移動(dòng)推出兩種替代方式，一個(gè)是手機(jī)接收彩信，另一個(gè)是注冊(cè)郵箱，兩種方式都免費(fèi)提供對(duì)賬服務(wù)。
10086工作人員表示：“新方式將從7月1日起啟用。對(duì)于不愿意采用的，中國(guó)移動(dòng)仍將提供紙質(zhì)對(duì)賬單服務(wù)。”據(jù)該工作人員介紹，在她電話詢問(wèn)的客戶中，8成人都接受新的替代方式。
記者致電中國(guó)移動(dòng)北京公司，負(fù)責(zé)媒體接待的相關(guān)人員證實(shí)：“移動(dòng)確實(shí)推出了紙質(zhì)通話詳單的替換活動(dòng)，不過(guò)這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)有一兩年了。”由于中國(guó)移動(dòng)的客戶群人數(shù)龐大，而客服座席數(shù)量有限，所以每個(gè)月只能通知到部分號(hào)段的用戶。
盡管移動(dòng)方面以商業(yè)秘密為由，不愿意提供具體數(shù)字。但是他們表示，由于中國(guó)移動(dòng)方面有完善的解決方案，所以許多用戶很配合，紛紛取消紙質(zhì)賬單業(yè)務(wù)。
采訪中，市民王女士坦言：“最初辦理對(duì)賬單，是擔(dān)心運(yùn)營(yíng)商算花賬。可每月收賬單也是個(gè)挺麻煩的事情，現(xiàn)在只是偶爾看一下，核對(duì)個(gè)大數(shù)。”王女士的觀點(diǎn)，其實(shí)代表不少市民的看法。通話對(duì)賬單有其他替代方式，當(dāng)然也樂(lè)得接受。
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