群發(fā)短信遭重復收費貓膩 資費侵犯用戶(hù)權益
張穎潔 2009/05/21
群發(fā)短信重復收費，您遭遇過(guò)嗎？不較真的人，不查詢(xún)的人可能真的很難發(fā)現，偏偏有用戶(hù)就這么較真地發(fā)現了。日前據《中國青年報》報道，家住內蒙古包頭市青山區的郭雪功每個(gè)月都會(huì )為自己使用的聯(lián)通手機號碼繳納話(huà)費，并同時(shí)打印通話(huà)詳單，在這過(guò)程中卻發(fā)現，自己的短信費明顯超支。經(jīng)過(guò)仔細查看話(huà)單，郭雪功發(fā)現，給親朋好友發(fā)了40余條同樣的短信，有的收了一條的錢(qián)，有的卻收了兩條、三條甚至四條的錢(qián)。怎么會(huì )出現不同的收費標準呢？
雖然，運營(yíng)商處理及時(shí)，對多收的費用給予退還，但這在一定程度上反映了運營(yíng)商服務(wù)不到位，收費較亂的局面，這在3G時(shí)代顯然行不通。對消費者而言，運營(yíng)商多從信息服務(wù)角度考慮，還消費者明明白白的消費氛圍，才能真正滿(mǎn)足消費者綜合信息服務(wù)的需求。
群發(fā)短信遭遇重復收費
不止一項調查數據顯示，與其他手機大國的民眾相比，中國人更喜愛(ài)收發(fā)短信。短信成為人們日常學(xué)習生活的一種基本交流方式，逢年過(guò)節群發(fā)短信更成為潮流。不僅因其實(shí)惠，還由于以簡(jiǎn)短文字來(lái)傳遞信息、傳達情感，更符合東方人含蓄、婉轉的表達習慣。
而從消費者權益的角度來(lái)看，除了此次內蒙古該用戶(hù)群發(fā)短信遭遇重復收費的情況，其他多收費、亂收費的現象也時(shí)有存在。一些運營(yíng)商及SP提供包月類(lèi)、訂閱類(lèi)、短信競猜類(lèi)短信息服務(wù)時(shí)，未經(jīng)用戶(hù)提出申請或者明確確認，就強制向用戶(hù)收費；而在提供短信競猜、包月類(lèi)、訂閱類(lèi)等短信服務(wù)時(shí)，未明示收費方式和資費標準等，消費者的權益在“霧里看花”中受到侵害。
毋庸置疑，向用戶(hù)明示資費標準，讓用戶(hù)明明白白消費，是最起碼的商業(yè)道德，也是獲得公信力的基本準則。此類(lèi)重復收費現象和多收費現象絕不利于業(yè)務(wù)的發(fā)展，甚至會(huì )引發(fā)運營(yíng)商的信任危機。
3G消費也有“霧里看花”時(shí)
工信部此前公布的一季度電信服務(wù)質(zhì)量顯示，一季度共受理用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴14243人次，較上季度有所上升。其中關(guān)于收費爭議方面的申訴占申訴總量52.9%，較上季度上升4%，特別是關(guān)于電信企業(yè)系統差錯及工作差錯引發(fā)的收費爭議較上季度明顯上升。由此表明，資費問(wèn)題依然是消費者最為關(guān)注的。
中國3G市場(chǎng)的潛力很大，而在3G消費時(shí)代，人們的選擇還是會(huì )圍繞三個(gè)重要方面，即資費、網(wǎng)絡(luò )和速度。資費依舊放在了首位，但目前3G資費明顯偏高。據新華網(wǎng)報道，一項由超過(guò)36萬(wàn)網(wǎng)民參與的調查顯示，經(jīng)過(guò)運營(yíng)商的大規模推廣，目前國內網(wǎng)民對3G的認知度明顯提升，但當前資費偏高卻是用戶(hù)升級到3G的最大瓶頸，3G手機的最大需求依然集中在中低端市場(chǎng)。
應該說(shuō)，按照流量計費對用戶(hù)來(lái)說(shuō)不公平，最終實(shí)現方式應該是不限時(shí)包月制。通信專(zhuān)家楊培芳也表示，目前我國許多低端電信用戶(hù)希望通信服務(wù)像自來(lái)水、電力一樣按照計量單位來(lái)明明白白計費，這樣可以節約使用網(wǎng)絡(luò )資源，降低通信費用。而運營(yíng)商則希望以最低成本實(shí)現最大利潤，這就可能導致許多3G新業(yè)務(wù)資費偏高。
另一方面，從目前市場(chǎng)上了解到，套餐還是各大運營(yíng)商在3G時(shí)代執著(zhù)的經(jīng)營(yíng)模式。林林總總諸如動(dòng)感地帶、暢聽(tīng)卡、大眾卡、親情卡、天翼暢聊、新勢力、新商旅……幾十種套餐組合，難免不會(huì )讓消費者犯暈。其中，又有多少是適合用戶(hù)的需要，做到了真正替用戶(hù)著(zhù)想、為用戶(hù)打算、讓用戶(hù)省錢(qián)呢？
用戶(hù)呼吁杜絕“貓膩”資費
隨著(zhù)三大運營(yíng)商3G業(yè)務(wù)的全面啟動(dòng)，人們對3G的關(guān)注將會(huì )由前期的認知過(guò)渡到具體的業(yè)務(wù)選擇上來(lái)。互動(dòng)模式點(diǎn)燃了消費大潮，而“3G應是大眾都消費得起的”。
在資費相仿的情況下，消費者為什么要舍2G而使用3G服務(wù)，只有一個(gè)原因，就是3G服務(wù)能帶來(lái)2G時(shí)代所無(wú)法實(shí)現的諸多功能。避免其它國家在3G推廣初期所走的彎路，清楚了解我國消費者的真正3G需求，這也許是運營(yíng)商尋求差異化的必經(jīng)之路。
當前3G初期反映最為強烈的就是3G資費問(wèn)題。這說(shuō)明3G資費問(wèn)題實(shí)際上已經(jīng)阻礙了3G市場(chǎng)的前進(jìn)。因此，要求運營(yíng)商必須有所改變，還消費者明明白白的消費氛圍，不應設消費的局，提供“貓膩”資費。運營(yíng)商目前應做的是多從信息服務(wù)角度考慮，真正滿(mǎn)足消費者綜合信息服務(wù)的需求。
那么，什么是消費者的需要呢？說(shuō)到底無(wú)非就是：性?xún)r(jià)比高，不浪費錢(qián)。業(yè)內人士也指出，資費優(yōu)化不僅僅是價(jià)格低廉，3G時(shí)代的資費應該在價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，一定要保障消費者的選擇權，運營(yíng)商應根據用戶(hù)個(gè)人的消費需求來(lái)確定價(jià)位。惟有如此，消費者期待的明白放心消費、豐富業(yè)務(wù)體驗才能實(shí)現。
通信信息報
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