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海西外包呼叫中心高端論壇在福州舉行

2009/05/15

　　近日，海西外包呼叫中心高端論壇暨中國電信福建公司10000號客服中心連續3年獲得中國最佳呼叫中心稱(chēng)號慶祝會(huì )在福州隆重舉行。據悉，該公司自2006年正式向社會(huì )提供專(zhuān)業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)以來(lái)，目前已為政府、金融證券、物流、旅游、制造等100多家政企單位提供專(zhuān)業(yè)化呼叫服務(wù)。

　　隨著(zhù)閩臺經(jīng)濟交流和政府服務(wù)轉型的深化發(fā)展，目前福建眾多企業(yè)都有建設呼叫中心的迫切需求，但均面臨成本高、管理力量弱、培育期長(cháng)等問(wèn)題。中國電信福建公司積極推出了電信級的專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心服務(wù)，通過(guò)平臺定制、坐席租賃、話(huà)務(wù)員租賃等靈活多樣的合作模式，該公司向政府部門(mén)、企事業(yè)單位及呼叫中心虛擬運營(yíng)商等提供包括話(huà)務(wù)員、坐席、平臺等優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，成為他們的營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)服務(wù)中心、品牌形象中心和廣告中心。

　　據了解，專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心以現代通信技術(shù)為基礎，依托號碼百事通114、10000號等客戶(hù)服務(wù)優(yōu)勢而構建的服務(wù)平臺，該呼叫中心目前擁有坐席數2000余個(gè)，包括服務(wù)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)服務(wù)、系統集成、語(yǔ)音導航、語(yǔ)音轉接、業(yè)務(wù)合作等多個(gè)服務(wù)項目。

東南快報


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