漳州電業(yè)局開(kāi)展春季星級"金耳麥"競賽活動(dòng)
2009/04/07
4月3日下午，漳州電業(yè)局政工部小李打開(kāi)局域網(wǎng)主頁(yè)，點(diǎn)擊"金耳麥有獎投票"圖標，在認真查看10名95598座席員資料、收聽(tīng)座席員工作錄音后，鄭重地給心目中的最佳"金耳麥"投下一票。
為激發(fā)漳州供電系統95598座席員的工作積極性和工作熱情，以"金耳麥"共建活動(dòng)為平臺，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿，營(yíng)造"比、學(xué)、趕、幫、超"的良好氛圍，展現黨建三級聯(lián)創(chuàng )活動(dòng)成果，3月初，漳州電業(yè)局提出，開(kāi)展漳州供電系統2009年度春季星級金耳麥暨"一帶二"精品黨小組競賽活動(dòng)。
著(zhù)眼于全面檢閱95598服務(wù)水平，該局將此次競賽活動(dòng)分為3個(gè)階段：一是業(yè)績(jì)考評階段。局本部及10個(gè)縣（市、區）供電公司推薦本單位最佳"金耳麥"，由該局"金耳麥"競賽組委會(huì )對各個(gè)單位推薦的最佳"金耳麥"座席員的業(yè)績(jì)進(jìn)行綜合考評，考評得分占競賽總成績(jì)的50%；二是網(wǎng)絡(luò )投票階段。開(kāi)展"我最喜歡的'金耳麥'"座席員網(wǎng)絡(luò )評選活動(dòng)，由全系統員工對各個(gè)單位推薦參評的"金耳麥"座席員進(jìn)行投票，評選得分占競賽總成績(jì)的20%；三是風(fēng)采展示階段。開(kāi)展"金耳麥心語(yǔ)"才藝展示活動(dòng)，通過(guò)座席員才藝展示，講述優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中的酸甜苦辣，傾聽(tīng)"金耳麥心語(yǔ)"，展現優(yōu)質(zhì)服務(wù)與"三節約"活動(dòng)、講誠信活動(dòng)互相融入的和諧性，展示得分占競賽總成績(jì)的30%。
"我們這次活動(dòng)的主題是'和諧傾聽(tīng)，滿(mǎn)意溝通，爭創(chuàng )金耳麥，爭當金話(huà)筒'，時(shí)間跨度是從3月20日至4月15日。"漳州電業(yè)局95598呼叫中心主任洪素云介紹說(shuō)，通過(guò)階梯選拔、綜合考評，最后評選出五星級"金耳麥"座席員1名、四星級"金耳麥"座席員2名、三星級"金耳麥"座席員7名。與此同時(shí)，綜合星級"金耳麥"座席員評選結果，通過(guò)服務(wù)業(yè)績(jì)比較、座席素質(zhì)比較、團隊協(xié)作能力比較，評選出1～2個(gè)"一帶二"精品黨小組。
經(jīng)精心準備，4月2日，該局"將95598座席員服務(wù)質(zhì)量交給廣大員工監督"，在網(wǎng)絡(luò )公開(kāi)了10名95598座席員的經(jīng)典錄音、工作信條及其它基本資料，正式拉開(kāi)了"我最喜歡的'金耳麥'"有獎投票活動(dòng)在漳州電業(yè)局序幕，2009年度漳州供電系統春季星級"金耳麥"暨"一帶二"精品黨小組競賽活動(dòng)也自此進(jìn)入緊張而激烈的網(wǎng)上投票階段，并得到廣大漳州供電員工的踴躍參與。至4月3日下午，參加網(wǎng)絡(luò )投票的人數已接近2000人。
95598 呼喚"一崗多能"的服務(wù)能手。為鍛造供電服務(wù)"金名片"，2008年11月，漳州電業(yè)局開(kāi)展95598呼叫中心"金耳麥"市縣共建活動(dòng)，并逐步建立起全系統10個(gè)95598呼叫中心服務(wù)質(zhì)量全程管控體系（日監測、周小結、月通報、季分析、年評比）和服務(wù)質(zhì)量在線(xiàn)監測體系，在漳州供電系統95598座席員中掀起了爭當"四活標兵"（爭創(chuàng )"金耳麥"，入耳句句用心；爭當"金話(huà)筒"，出口字字如金；爭做"活地圖"，街巷鄉村記腦中；爭當"活溝通"，技能常識善融通）的熱潮，既有效整合了服務(wù)資源，完善了服務(wù)體系，豐富了95598的服務(wù)內涵，又塑造從"人民滿(mǎn)意"的靚麗供電窗口形象。12月底，該局舉行競賽活動(dòng)，選出漳州供電系統2008年第四季度（首批）95598十佳"星級金耳麥"座席員。
"金耳麥"共建活動(dòng)的深入推進(jìn)，不但實(shí)現了漳州市縣95598呼叫中心自我約束、自我規范、自我完善、自我提升，成為"紅旗管理"自覺(jué)行動(dòng)的先行班組，而且使95598服務(wù)水平實(shí)現了質(zhì)的飛躍。今年3月10日，福建省電力公司發(fā)布《2008年客戶(hù)滿(mǎn)意度測評通報》，漳州電業(yè)局客戶(hù)滿(mǎn)意度指數榮獲全省第一名。其中，95598、繳費和投訴等3個(gè)專(zhuān)項服務(wù)指標位列全省九大電業(yè)局之首。3月26至27日，在福建省電力行業(yè)協(xié)會(huì )組織開(kāi)展的全省2008年度電力行業(yè)QC成果發(fā)布會(huì )上，該局95598呼叫中心的QC活動(dòng)成果《提高95598座席員服務(wù)質(zhì)量水平》摘得桂冠并榮膺唯一的"最佳發(fā)布獎"。
文明風(fēng)
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