12333：關(guān)乎民生的“溫暖熱線(xiàn)”
2009/04/07
置身市勞動(dòng)和社會(huì )保障12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心，此起彼伏的電話(huà)鈴聲忙碌著(zhù)工作人員的每一根神經(jīng)，關(guān)于勞動(dòng)保障方方面面的問(wèn)題接踵而至。這個(gè)于2006年3月正式開(kāi)通的咨詢(xún)中心，成為市勞動(dòng)和社會(huì )保障局一道亮麗的“風(fēng)景”。三年時(shí)刻不停的腳步、三年電話(huà)鈴聲的磨練，12333，已經(jīng)不僅只是一個(gè)電話(huà)號碼，它承載著(zhù)多少市民的希望。您有關(guān)于勞動(dòng)保障方面的問(wèn)題要咨詢(xún)嗎？那么請撥打12333。
您了解12333嗎？
解疑答惑的百姓熱線(xiàn)
12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心自2006年3月正式開(kāi)通運行以來(lái)，在市勞動(dòng)保障局的正確領(lǐng)導下，以“用心傾聽(tīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，積極探索，大膽創(chuàng )新，取得了顯著(zhù)成績(jì)，受到廣大參保單位、職工的一致好評，得到了社會(huì )認可。
12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心，主要負責全市勞動(dòng)保障政策解答、業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)指南和個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、淄博勞動(dòng)保障網(wǎng)站日常更新維護、市政府網(wǎng)站和勞動(dòng)保障網(wǎng)站網(wǎng)上咨詢(xún)答復等工作。咨詢(xún)電話(huà)開(kāi)通以來(lái)，工作人員本著(zhù)認真、虛心的態(tài)度向書(shū)本學(xué)習、向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習，熱情耐心地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電，樹(shù)立了政府的良好形象，展示了勞動(dòng)保障系統工作人員的良好精神面貌，在保障勞動(dòng)者權益、維護社會(huì )穩定和促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
三年磨一劍
12333是市民最好的朋友
工作人員告訴記者，截至2009年3月，咨詢(xún)中心人工接聽(tīng)來(lái)電15萬(wàn)余人次。咨詢(xún)內容涉及社會(huì )保險類(lèi)122879個(gè)，占人工服務(wù)總量的81.20%；勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)工資和勞動(dòng)爭議類(lèi)12872個(gè)，占人工服務(wù)總量的8.56%；勞動(dòng)就業(yè)類(lèi)5049個(gè)，占人工服務(wù)總量的3.34%；其他咨詢(xún)占6.98%。自2007年8月份勞動(dòng)保障網(wǎng)站開(kāi)通以來(lái)，共回復市政府網(wǎng)站和勞動(dòng)保障網(wǎng)站網(wǎng)上咨詢(xún)3860條。
據統計顯示，五大保險的繳費及待遇發(fā)放方面占據主要內容。其中養老、醫療保險方面的咨詢(xún)主要涉及參保繳費、保險關(guān)系轉移接續、待遇支付以及個(gè)人賬戶(hù)的查詢(xún)等；生育、工傷和失業(yè)保險方面的政策咨詢(xún)主要涉及待遇支付的條件、標準及申領(lǐng)手續等；勞動(dòng)就業(yè)方面主要涉及失業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證的辦理、單位招工手續的辦理及勞動(dòng)事務(wù)代理、技能培訓等；勞動(dòng)關(guān)系類(lèi)主要涉及勞動(dòng)合同的簽訂、解除、備案、經(jīng)濟補償金的支付以及工資支付等；勞動(dòng)爭議、投訴舉報主要涉及用人單位不依法簽訂勞動(dòng)合同、拖欠(克扣)職工工資、不繳納社會(huì )保險、扣押職工證件、押金等。
12333咨詢(xún)熱線(xiàn)涉及內容面廣，已經(jīng)成為百姓離不開(kāi)的“溫暖熱線(xiàn)”，信息中心許主任告訴記者：“我們的工作人員每接一個(gè)電話(huà)都是本著(zhù)為市民負責，為市民解疑答惑的信念，只有認真對待每一個(gè)來(lái)電，市民才能把12333當成自己最好的朋友。”
拓寬領(lǐng)域
由單純解答到繳費查詢(xún)
三年來(lái)，為了更好的服務(wù)百姓，12333咨詢(xún)服務(wù)中心的“業(yè)務(wù)”不斷拓寬，由開(kāi)通之初單純的政策解答逐步擴寬服務(wù)范圍，先后增加了社會(huì )保險個(gè)人繳費情況查詢(xún)、醫療保險個(gè)人賬戶(hù)收入支出情況查詢(xún)、生育保險審核情況查詢(xún)等新的服務(wù)，咨詢(xún)者只需提供身份證號碼便可以查詢(xún)到所關(guān)心的勞動(dòng)保障信息。城鎮居民醫療保險實(shí)施以來(lái)，根據居民需求，開(kāi)通了居民醫保卡掛失業(yè)務(wù)，極大的方便了參保居民，最大限度的保障了持卡居民的個(gè)人利益。
自開(kāi)通以來(lái)，12333每年都會(huì )利用周末時(shí)間到社區進(jìn)行勞動(dòng)保障政策宣傳，先后到過(guò)城西新村社區，河濱社區，人東社區、和平社區，綠杉園小區宣傳勞動(dòng)保障政策，介紹12333。同時(shí)，還積極參加工傷保險條例頒布四周年大型宣傳活動(dòng)，淄博市城鎮居民醫療保險實(shí)施宣傳，兩法宣傳等局屬單位大型宣傳活動(dòng)。
領(lǐng)導重視是工作開(kāi)展的基礎
12333開(kāi)通三年來(lái)，深切體會(huì )到領(lǐng)導的重視是咨詢(xún)工作開(kāi)展的基礎。勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心的建設作為一項惠民工程，意義重大，影響深遠，最能直接的反映社會(huì )公眾的呼聲。咨詢(xún)中心運行三年以來(lái)，在人員配備、系統建設、溝通協(xié)調等各方面都得到了局領(lǐng)導的高度重視。
國家勞動(dòng)保障部副部長(cháng)胡曉義，省勞動(dòng)保障廳廳長(cháng)董國勛，市委書(shū)記、市人大常委會(huì )主任劉慧晏，市委副書(shū)記、市長(cháng)周清利等領(lǐng)導都先后視察過(guò)12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心。各級領(lǐng)導的關(guān)心，使咨詢(xún)中心工作得以健康有序開(kāi)展，成為了勞動(dòng)保障部門(mén)同社會(huì )公眾聯(lián)系的一個(gè)重要橋梁。
現在，12333通過(guò)自身努力，已逐漸得到公眾的認可，并且被接入到了114電話(huà)導航系統平臺。
淄博新聞網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
喀喇|
汝州市|
绵竹市|
通州区|
共和县|
密云县|
营山县|
霍林郭勒市|
璧山县|
尼木县|
德阳市|
肃南|
西平县|
璧山县|
德清县|
扎囊县|
呼伦贝尔市|
社旗县|
饶平县|
宝山区|
洛南县|
伊宁市|
凌海市|
林西县|
社会|
台北县|
西吉县|
金平|
兴业县|
惠州市|
南丰县|
清河县|
共和县|
林甸县|
出国|
肥西县|
宝鸡市|
湄潭县|
阜宁县|
井研县|
卓资县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444