建行95533系統(tǒng)升級(jí)，提升銀行客服能力
2009/04/28
中國(guó)建設(shè)銀行日前對(duì)該行的95533系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，此舉是該行為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，進(jìn)一步提升銀行對(duì)客戶的服務(wù)能力，保持較高的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要技術(shù)改造措施。
隨著建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展及電話銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，建行95533人工座席服務(wù)系統(tǒng)已有功能三百余項(xiàng)。在快速增加了服務(wù)功能的同時(shí)，也給該系統(tǒng)帶來(lái)了功能點(diǎn)眾多且布局相對(duì)分散、業(yè)務(wù)分類(lèi)不夠明晰的問(wèn)題。為改善這一現(xiàn)狀，更加方便客戶使用，此次升級(jí)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，廣泛收集了業(yè)務(wù)專(zhuān)家及各呼叫中心的意見(jiàn)，再經(jīng)過(guò)綜合考慮對(duì)系統(tǒng)功能菜單進(jìn)行了改版。
據(jù)悉，改版后的建行95533新菜單增加了客戶信息、關(guān)聯(lián)交易、常用功能、渠道交互等區(qū)域，改變了原有單一的功能點(diǎn)交易模式。升級(jí)后，該系統(tǒng)具有“更簡(jiǎn)便、更好用”的服務(wù)菜單，有效幫助座席員快速鎖定功能菜單，提升座席員的工作效率，從而進(jìn)一步方便了客戶，改善了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，大大提高了對(duì)客戶的服務(wù)效率。
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