BBC推出iPlayer自動服務減少3/4查詢時間

2009/04/22

　　4月22日消息，據國外媒體報道，BBC通過新軟件應用為越來越多的用戶提供iPlayer自動化的客戶服務，目前已經壓縮了近75%的用戶查詢時間。

　　作為BBC聽眾服務組成部分的解疑查詢服務網站日前與運作iPlayer客戶服務的Capita Business公司達成了合作協議。通過該合作，用戶可以通過網站查詢問題，并能獲得系統的即時自動解答，Capita的呼叫中心也可以看到用戶提問，以便在復雜查詢時提供輔助回答，此舉將最終減少平均查詢時間。

　　自從2008年4月iPlayer啟動以來，已經有超過250萬iPlayer用戶使用過其在線服務，目前99.6%的查詢問題都能通過網站支持系統自動進行解答。

賽迪網中國信息化(industry.ccidnet.com)

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