2009中國呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì )圓滿(mǎn)閉幕

2009/04/16

　　會(huì )議邀請了Avaya公司應用及解決方案部高級顧問(wèn)張京輝先生、華為軟件IPCC產(chǎn)品線(xiàn)總監王強先生、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集團業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理閔承忠先生、Dialogic公司中國區總經(jīng)理林競宇先生、eSOON公司執行副總裁于兆嘉先生、北電網(wǎng)絡(luò )（中國）有限公司中國北方區企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)部顧問(wèn)工程師胡錦鋒先生、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司副總裁吳曉如先生、FDS Call Centre Technology (China) Ltd.中國首席技術(shù)顧問(wèn)陶君先生、中國商業(yè)委員會(huì )媒體購物專(zhuān)業(yè)委員會(huì )理事劉明先生、北京九五太維資訊有限公司首席執行官李寶民博士等,圍繞大會(huì )的主題 ---- 新經(jīng)濟形式下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展同與會(huì )代表進(jìn)行交流探討. 其中的呼叫中心與統一通信的融合,3G視頻呼叫中心技術(shù),3G增值服務(wù),智能客戶(hù)門(mén)戶(hù),語(yǔ)音識別聲紋識別技術(shù)的應用,成為會(huì )議技術(shù)亮點(diǎn),正如DIALOGIC公司中國區總經(jīng)理林競宇先生所說(shuō): Video is the new Voice, 這一理念為大家打開(kāi)了未來(lái)應用的思路。

　　在分會(huì )場(chǎng)設立的呼叫中心服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)議題中,來(lái)自微軟（中國）有限公司呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理袁小美,泰康人壽電銷(xiāo)部總經(jīng)理郭德生先生,藝龍呼叫中心高級總監孫媛女士,CTI論壇特約專(zhuān)家服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)獨立顧問(wèn)李文香女士、王輝先生,聯(lián)想北京有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理史紅新,國際CC-CMM呼叫中心標準委員會(huì )特聘專(zhuān)家雷揚女士分別就各自領(lǐng)域的呼叫中心應用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會(huì )者的積極肯定。

　　另?yè)�本次大�?huì )的正式官方消息, 由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇(ctiforum.com)作為承辦機構提供指導的第五屆"中國最佳呼叫中心大獎"的評選工作今年繼續進(jìn)行，這是代表中國惟一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。獲得"中國最佳呼叫中心大獎"的獲獎機構及個(gè)人將有機會(huì )在年底赴吉隆坡參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區最佳呼叫中心評選大會(huì )并問(wèn)鼎亞太地區呼叫中心行業(yè)大獎,目前參獎企業(yè)自主報名工作已全面展開(kāi)。

CTI論壇報道