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合肥12345熱線實行首接負(fù)責(zé)制

2009/03/10

　　即日起，合肥市各部門第一個接到12345熱線轉(zhuǎn)來的老百姓電話的工作人員將視為首接責(zé)任人，首接者要負(fù)責(zé)到底，如首接者不負(fù)責(zé)，輕者取消當(dāng)年評優(yōu)、評先資格，重者將給予行政處分。這是記者昨天從合肥市行政服務(wù)中心工作會上獲悉的。

　　去年，合肥市將85條市政務(wù)類和公用事業(yè)類服務(wù)熱線整合成“12345”一條熱線，實現(xiàn)了“一個號碼找政府”，當(dāng)年共受理百姓電話20多萬件，但12345熱線受理、辦理、督辦、反饋各環(huán)節(jié)的銜接還不夠通順等客觀問題依然存在。

　　鑒于此，為進(jìn)一步服務(wù)老百姓和投資者，合肥市政府決定實行12345服務(wù)熱線首接負(fù)責(zé)制，即第一個接聽12345熱線轉(zhuǎn)接電話的單位為首接責(zé)任單位，第一個接聽來電的人員為首接責(zé)任人，首接責(zé)任人負(fù)責(zé)回答、記錄、辦理來電人反映問題，并在承諾時限內(nèi)向來電人反饋辦理結(jié)果。

　　根據(jù)規(guī)定，首接者對電話交辦、書面轉(zhuǎn)辦事項，應(yīng)進(jìn)行全過程跟蹤，并將辦理結(jié)果在承諾期限內(nèi)向來電人反饋。對涉及多個單位共同辦理的事項，首接責(zé)任人牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)單位，提出解決辦法，督促相關(guān)單位在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果反饋給來電人。對不符合現(xiàn)行政策法規(guī)規(guī)定，暫時不能解決的投訴事項，首接責(zé)任人應(yīng)耐心解釋。

　　合肥市政府稱，各責(zé)任單位對接聽事項的辦理意見要明確、具體，不得敷衍了事。首接責(zé)任人不履行職責(zé)，輕則取消其當(dāng)年評優(yōu)、評先資格，情節(jié)嚴(yán)重的將給予行政處分。而首接責(zé)任人單位不履行職責(zé)，輕者全市通報批評，重者由紀(jì)檢、監(jiān)察部門追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并在年度政府目標(biāo)管理考核中扣分。

新安晚報


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