萬(wàn)網(wǎng)語(yǔ)音網(wǎng)站:全新融合通信產(chǎn)品
2008/11/17
北京 2008-11-17(中國商業(yè)電訊)－－萬(wàn)網(wǎng)最近推出了企業(yè)戰略級產(chǎn)品——語(yǔ)音網(wǎng)站，語(yǔ)音網(wǎng)站可以實(shí)現人們使用電話(huà)撥打的方式訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，PC機訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的一切功能它都能實(shí)現，包括企業(yè)總機、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等全智能自動(dòng)化功能。
截至今年6月，我國的網(wǎng)民數量已經(jīng)超過(guò)2.53億，占到總人口的1/5，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展已經(jīng)滋生出一個(gè)巨大的市場(chǎng)；同樣是截至6月份，我國的全國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)已經(jīng)達到6.01億戶(hù)，加上固定電話(huà)用戶(hù)的數量，電話(huà)已經(jīng)覆蓋了我國超過(guò)97%的人口。可見(jiàn)，使用電話(huà)更普遍，更多的信息交流和獲取是通過(guò)電話(huà)完成的，如何將這兩個(gè)龐大的市場(chǎng)從技術(shù)到需求都有效整合起來(lái)，是近幾年來(lái)通信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直共同努力的目標。
大家如果細心就可以發(fā)現，中國電信已經(jīng)悄悄將其之前的“中國移動(dòng)通信運營(yíng)提供商”改變?yōu)椤爸袊畔⒎⻊?wù)提供商”，中國電信也是目前國內三大運營(yíng)商中在信息化服務(wù)方面做得最有聲有色的運營(yíng)商，包括互聯(lián)星空、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等，都是從通信向網(wǎng)絡(luò )融合的典范。而中國萬(wàn)網(wǎng)作為國內最著(zhù)名的互聯(lián)網(wǎng)基礎服務(wù)提供商，則是從互聯(lián)網(wǎng)向通信方向進(jìn)行融合。
中國萬(wàn)網(wǎng)通過(guò)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的相互結合，開(kāi)發(fā)出語(yǔ)音網(wǎng)站，實(shí)現了人們通過(guò)撥打電話(huà)就可訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，打破了人們以前只有通過(guò)電腦、手機WAP、PSP等方式才能瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的方式，成幾何倍數地增加了互聯(lián)網(wǎng)所面向的客戶(hù)群，使國內超過(guò)97%的人們都可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)語(yǔ)音網(wǎng)站帶有呼出功能，也可以主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)用戶(hù)，達到雙向互動(dòng)。
據萬(wàn)網(wǎng)介紹，用戶(hù)是通過(guò)撥打電話(huà)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音網(wǎng)站的，所以每個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)站都配有一個(gè)電話(huà)號碼，這個(gè)電話(huà)號碼相當于網(wǎng)站的網(wǎng)址。撥通語(yǔ)音網(wǎng)站之后，用戶(hù)可以收聽(tīng)企業(yè)介紹，完成產(chǎn)品購買(mǎi)，實(shí)現貨款支付，提交預約單，進(jìn)行各種調查和查詢(xún)等，總之，人們通過(guò)PC機訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)能夠實(shí)現的功能通過(guò)它都能夠實(shí)現，只不過(guò)是將原來(lái)的瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式換成了收聽(tīng)語(yǔ)音。正因如此，企業(yè)可以將語(yǔ)音網(wǎng)站做成企業(yè)總機，可以做成非常智能化的客戶(hù)服務(wù)（呼叫）中心，也可以做成非常智能的語(yǔ)音電子商務(wù)平臺。語(yǔ)音網(wǎng)站的外在表現很像我們熟悉的IVR（交互式語(yǔ)音應答系統，一般的客服電話(huà)或熱線(xiàn)，可完成部分查詢(xún)功能，更復雜需求需要提交人工坐席完成），但是它比IVR更智能，而且全都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的。
因此用戶(hù)不需要購買(mǎi)任何的硬件設施，不需要請專(zhuān)業(yè)隊伍來(lái)布線(xiàn)，只需要在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)萬(wàn)網(wǎng)的語(yǔ)音網(wǎng)站虛擬托管平臺就可以進(jìn)行設置，語(yǔ)音網(wǎng)站平臺會(huì )將企業(yè)輸入的文字自動(dòng)變成語(yǔ)音，然后，企業(yè)可以將語(yǔ)音網(wǎng)站和企業(yè)的數據庫對接，實(shí)現全智能的查詢(xún)，以前需要人工來(lái)幫助用戶(hù)查詢(xún)，現在完全不需要，以前需要人工來(lái)完成訂單和業(yè)務(wù)，現在也都不再需要，極大節約人力資源成本。
目前萬(wàn)網(wǎng)語(yǔ)音網(wǎng)站這款產(chǎn)品售價(jià)僅1680元/年，是按年費收取的。
張向東表示：“我們希望借助這款語(yǔ)音網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò )融合通信競爭中占有一席之地，也希望通過(guò)這款語(yǔ)音網(wǎng)站幫助我們的企業(yè)用戶(hù)節約人力成本，擴大營(yíng)銷(xiāo)范圍，開(kāi)源節流，度過(guò)這次危機。”
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