密云縣戰略性發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)基地
2008/10/16
2008年9月18日上午，由北京市密云縣人民政府主辦、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司承辦的中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地起步區奠基儀式舉行，這標志著(zhù)作為北京市2008年重點(diǎn)建設項目、密云縣2008年政府1號工程的中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展建設正式啟動(dòng)。
多年來(lái)，密云在努力尋求“保水富民強縣”之路的過(guò)程中，提出了創(chuàng )建國家生態(tài)縣的構想。經(jīng)過(guò)多年不懈努力，2008年5月，經(jīng)國家環(huán)保部批準，密云縣成為全國首批、北京惟一全國生態(tài)文明建設試點(diǎn)。相隔不到3個(gè)月，2008年8月1日，在北京奧運會(huì )即將開(kāi)幕之際，密云縣被正式命名為國家生態(tài)縣。
就是在這樣的背景下，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地在密云縣破土而出。
北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地于2007年8月7日由北京市政府正式批準建設，是北京市重點(diǎn)工程項目，北京國家級高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地的重要組成部分，并成為北京市“四區一基地”新興生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展格局中重要的“一基地”。根據北京市發(fā)改委的項目論證意見(jiàn)，中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設符合北京市產(chǎn)業(yè)結構升級與調整的要求，與密云縣生態(tài)型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向相吻合，且很好地破解了“以犧牲自然環(huán)境為代價(jià)的區域經(jīng)濟發(fā)展難題”。
根據規劃，至2010年，呼叫基地第一期交付使用的呼叫坐席將達到1萬(wàn)席，至2015年二期完工，將交付4萬(wàn)坐席使用，到2020年，基地整體建設完畢將實(shí)現8萬(wàn)坐席規模。依據行業(yè)測算，為滿(mǎn)足7×24×365的運營(yíng)要求，一個(gè)呼叫坐席至少要配備2.5個(gè)呼叫人員，同時(shí)需要生產(chǎn)服務(wù)人員、基礎服務(wù)人員作為支持，如按照現代服務(wù)業(yè)人員的年均產(chǎn)值計算，呼叫坐席與其帶動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)系數為1：10。舉例而言，4萬(wàn)坐席及配套產(chǎn)業(yè)所形成的產(chǎn)業(yè)總值將超過(guò)千億萬(wàn)元人民幣，同時(shí)，可提供的就業(yè)機會(huì )超過(guò)10萬(wàn)人。
據密云縣人民政府副縣長(cháng)徐芳介紹，資本密集、人才密集、知識密集是呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地最主要的特征，伴隨全球產(chǎn)業(yè)升級、科技信息手段的進(jìn)步，呼叫產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員不再是傳統的“話(huà)務(wù)人員”，其分為高級咨詢(xún)型呼叫人才、中級客戶(hù)服務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)型）呼叫人才，以及提供初級服務(wù)的呼叫人才。此外，還有處于職業(yè)更高層級的呼叫中心運營(yíng)、管理、技術(shù)服務(wù)和各類(lèi)綜合配套人才。因此，從國際呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗來(lái)看，“呼叫”的特點(diǎn)已經(jīng)最直接地體現為“呼”和“應”之間連接企業(yè)與客戶(hù)的橋梁作用，在日本、美國等發(fā)達國家，“呼叫坐席”已經(jīng)被歸入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機構中的最前線(xiàn)，從傳統意義上的企業(yè)內部“成本中心”徹底轉化成為“盈利中心”。
2007年，據北京統計局發(fā)布的數據顯示，北京第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP總量已經(jīng)達到71.4％。這表明，北京總體產(chǎn)業(yè)結構已經(jīng)接近國際發(fā)達國家水準，當前的重要任務(wù)是，優(yōu)化與提升第三產(chǎn)業(yè)內部的結構和質(zhì)量，從而對第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)發(fā)揮更大的拉動(dòng)和提升作用。也是在這樣的背景下，具有北京傳統優(yōu)勢的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與代表國際新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的現代服務(wù)業(yè)被提升到重要位置。
中國產(chǎn)經(jīng)新聞
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