世界城市論壇多國語(yǔ)言志愿者呼叫中心志愿者培訓
2008/10/24
世界城市論壇多國語(yǔ)言志愿者呼叫中心將于11月1日至11月7日第四屆世界城市論壇期間開(kāi)通使用。服務(wù)號碼為12355。期間，將由外語(yǔ)志愿者為各國嘉賓提供英、法、德、俄、韓、日、西等多語(yǔ)種信息資訊和在線(xiàn)翻譯等電話(huà)服務(wù)。凡是來(lái)到南京的外國人遇到問(wèn)路、語(yǔ)言翻譯或緊急問(wèn)題時(shí)，都可以通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)12355得到語(yǔ)言服務(wù)幫助和城市信息指南，力爭讓外國朋友在南京溝通無(wú)障礙。
此次招募的40多名志愿者包括南京各知名高校的語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)志愿者和外籍志愿者，他們于9月19日接受了“世界城市論壇的相關(guān)知識”、“涉外禮儀”和“公共安全知識”等專(zhuān)題培訓。為進(jìn)一步提高12355世界城市論壇志愿者的業(yè)務(wù)能力，為嘉賓提供更為便捷、周到的服務(wù)，今天，團市委邀請了涉外資深導游、114號碼百事通話(huà)務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓師等，為志愿者進(jìn)行了“南京著(zhù)名景點(diǎn)、特色小吃和特色購物”、“一般性的話(huà)務(wù)禮儀”、“志愿者呼叫中心軟件使用”和“12355呼叫中心接聽(tīng)電話(huà)的常用語(yǔ)、接聽(tīng)電話(huà)流程處理與應急處理方法”等四個(gè)專(zhuān)題的崗前培訓。
培訓過(guò)后，志愿者們將利用課余時(shí)間到呼叫中心現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)踐模擬，經(jīng)測試后，呼叫中心及志愿者將會(huì )于月底正式接受社會(huì )各界的測試。
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