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第一個覆蓋全國的保險(xiǎn)服務(wù)電話開通

毛曉梅 2008/10/06

　　10月1日消息：中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司消息稱，旗下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司——太平洋產(chǎn)險(xiǎn)日前開通了全國投訴服務(wù)熱線40080－95500。這是保險(xiǎn)公司第一個覆蓋全國所有分支機(jī)構(gòu)及客戶的服務(wù)電話，標(biāo)志著太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的客戶投訴管理工作邁上了新臺階。

　　據(jù)悉，配合熱線的開通，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)已啟用新版的集中式客戶投訴管理系統(tǒng)，優(yōu)化了投訴管理層級，加快了投訴處理速度，加強(qiáng)了投訴處理督辦力度，強(qiáng)化了管理數(shù)據(jù)分析和績效考核。熱線由95500華東電話中心統(tǒng)一運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了對全國客戶投訴的集中受理。

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)是國內(nèi)僅次于人保財(cái)險(xiǎn)的第二大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，今年1－8月占財(cái)險(xiǎn)市場11．4％的份額。

　　中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會秘書長王治超日前還向記者表示，中保協(xié)正在醞釀設(shè)立覆蓋全行業(yè)的中國保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴中心。

新華網(wǎng)


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