呼叫中心引發(fā)招商大戰 江陰開(kāi)發(fā)區長(cháng)沙挖角952116
李偉 2008/09/10
9月10日訊 《世界是平的》一書(shū)對印度呼叫中心外包業(yè)務(wù)的描述，讓人們認識到，呼叫中心外包業(yè)務(wù)已經(jīng)成為“推平世界”的重要力量之一。
9月5日，長(cháng)沙，五一大道旁的新華文大廈，湖南愛(ài)瑞潔投資管理有限公司會(huì )議室。
“只要你把總部設在江陰，有什么要求你盡管提。”帶隊考察的江陰經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )副主任方國良對愛(ài)瑞潔總經(jīng)理駱春保說(shuō)。
方國良是率領(lǐng)江蘇江陰經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )招商局局長(cháng)、經(jīng)濟發(fā)展局局長(cháng)等一行6人，低調來(lái)到長(cháng)沙的，此行原定目的是考察湖南的服務(wù)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)。當他在考察愛(ài)瑞潔時(shí)，當即做出上述表態(tài)。今年3月，愛(ài)瑞潔剛剛獲得國家工業(yè)和信息化部正式批復的全網(wǎng)呼叫中心接入號碼“952116”。
駱春保的規劃是，將952116打造為類(lèi)似“114號碼百事通”的一站式語(yǔ)音搜索引擎，為普通民眾提供所需要的所有日常服務(wù)。按照國家工業(yè)和信息化部的批復，952116可以首先在北京、上海、廣東、重慶、江蘇、浙江和湖南等10個(gè)省市開(kāi)展業(yè)務(wù)。駱春保對本報表示，“952116”將首先在長(cháng)沙開(kāi)通，并爭取在年內覆蓋全省13個(gè)市州。
方國良深知呼叫中心產(chǎn)業(yè)在現代服務(wù)業(yè)中的重要地位。處于產(chǎn)業(yè)升級中的江陰經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區正需要這樣的一個(gè)企業(yè)加盟。更令他感到緊迫的是，一江之隔、正在打造中國呼叫服務(wù)業(yè)頂級品牌的揚州廣陵產(chǎn)業(yè)園，已經(jīng)在向駱招手。廣陵產(chǎn)業(yè)園有意投資約50億元建設中國的呼叫與數據中心。
駱春保透露，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地也希望能將“952116”引入該基地。
駱春保初步測算，952116這樣一個(gè)呼叫中心項目，在經(jīng)濟收益和解決就業(yè)兩方面的規模都是巨大的。就業(yè)方面，將為湖南創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )近14萬(wàn)個(gè)，全國可創(chuàng )造就業(yè)崗位達430萬(wàn)個(gè)；經(jīng)濟效益上，僅呼叫中心外包、軟件開(kāi)發(fā)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、快遞、短信增值、票務(wù)等六項業(yè)務(wù)收入，湖南一省就將達到3400萬(wàn)元，全國預計將超過(guò)10億元。
駱春保的夢(mèng)想是，當一個(gè)湖南的農民想到江蘇去打工時(shí)，只要撥打952116，講明自身條件和工作要求，952116的信息后臺就能自動(dòng)匹配所存儲的江蘇招工信息。并且還能解決農民工訂票等途中所需的服務(wù)。
“通過(guò)電話(huà)而不是網(wǎng)絡(luò )，呼叫中心實(shí)際上解決了全民信息化的難題。”方國良看到了這個(gè)項目巨大的前景。
記者觀(guān)察
湖南的下一個(gè)招商方向
在1997年，中國的呼叫中心座席總數僅為6.2萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)規模只有10億元；而截止2006年底，呼叫中心座席總數達到24.8萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)累計規模（投資額）為308.9億元人民幣，比2005年分別增長(cháng)了15%和21%。知名工業(yè)地產(chǎn)咨詢(xún)機構戴德梁行預計，未來(lái)數年內呼叫中心市場(chǎng)將會(huì )穩步增長(cháng)，整個(gè)中國在2007-2011年5年時(shí)間內，座席數將增長(cháng)19.3萬(wàn)個(gè)。
依托軟件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，長(cháng)沙的服務(wù)外包起步較早。2007年底，國家有關(guān)部委認定長(cháng)沙市為國家服務(wù)外包基地城市，這為長(cháng)沙發(fā)展包括呼叫中心在內的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng )造了新的良好條件。
2006年6月出臺的《“十一五”湖南省服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項規劃》要求，“十一五”期間，我省要大力發(fā)展現代物流、現代金融、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、科技服務(wù)、農業(yè)服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，力爭到2010年全省形成年經(jīng)營(yíng)收入過(guò)100億元的大型服務(wù)型企業(yè)3家，過(guò)30億元的15家，打造5個(gè)國際知名服務(wù)品牌和10-20個(gè)全國知名品牌；服務(wù)業(yè)增加值力爭到2010達到4400億元，占GDP總量比重達到41.5％。
近日，湖南省人民政府又正式出臺了《湖南省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)》（湘政發(fā)（2008）19號），為湖南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力的政策支持和寬松的發(fā)展環(huán)境。
“我們期待能夠獲得湖南省和長(cháng)沙市的支持。”駱春保稱(chēng)。對于江陰經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的召喚，他透露將在9月底應邀前往實(shí)地考察后再做決定。
當湖南打開(kāi)大門(mén)，歡迎外來(lái)企業(yè)落地湖南發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的時(shí)候，如何同時(shí)眼睛向內，發(fā)現有發(fā)展潛力的本土創(chuàng )新型服務(wù)企業(yè)并扶持其壯大，這個(gè)命題或許比應對江陰低調的挖角更應引起我們相關(guān)部門(mén)重視。
紅網(wǎng)
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