多語(yǔ)言服務(wù)系統圓滿(mǎn)完成奧運服務(wù)
2008/08/27
11個(gè)語(yǔ)種200萬(wàn)字的信息、62個(gè)設在奧運競賽場(chǎng)館及機場(chǎng)的觀(guān)眾服務(wù)信息亭通過(guò)志愿者向350萬(wàn)來(lái)京人士提供多語(yǔ)言信息服務(wù)、奧運官方呼叫中心的500個(gè)座席人員向700萬(wàn)持票觀(guān)眾提供多語(yǔ)言信息……記者手中的這些數字都來(lái)源于奧運多語(yǔ)言服務(wù)系統在剛剛結束的北京奧運會(huì )期間的應用。
外國賓朋滿(mǎn)意母語(yǔ)服務(wù)
在北京奧運會(huì )期間，一位在水立方觀(guān)看完比賽的美國觀(guān)眾想買(mǎi)一些北京特產(chǎn)帶給家人朋友。在觀(guān)眾服務(wù)信息亭，志愿者打開(kāi)了奧運多語(yǔ)言服務(wù)系統查詢(xún)旅游商品(北京特產(chǎn))，很快就有17條信息顯示出來(lái)，內容詳細，包括商品介紹、商品圖片等信息，讓這位美國客人非常直觀(guān)地了解到最地道、最詳細的購物信息，而所有這些信息的查詢(xún)用時(shí)不到3分鐘。快速、準確、詳盡、直觀(guān)的多語(yǔ)言服務(wù)讓這位美國客人非常滿(mǎn)意。這只是奧運會(huì )期間幾十萬(wàn)外國人使用奧運多語(yǔ)言服務(wù)系統享受便捷服務(wù)的一個(gè)案例。由首都信息發(fā)展股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：“首都信息”)承擔的奧運多語(yǔ)言服務(wù)系統在奧運會(huì )前全面開(kāi)通以來(lái)，來(lái)自不同國家、說(shuō)著(zhù)不同語(yǔ)言的外國人都可以方便地通過(guò)奧運觀(guān)眾呼叫中心、機場(chǎng)歡迎中心、奧運場(chǎng)館觀(guān)眾服務(wù)信息亭、奧運官方網(wǎng)站觀(guān)眾服務(wù)頻道、奧運手機官網(wǎng)觀(guān)眾服務(wù)頻道等諸多渠道查詢(xún)到自己所需要的信息。北京奧運會(huì )后，該系統還將全面服務(wù)于北京殘奧會(huì )，為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
“首都信息”負責該項目的有關(guān)專(zhuān)家對記者介紹，奧運多語(yǔ)言服務(wù)系統以綜合信息資源庫為基礎，提供奧運信息和城市信息的錄入、審核、翻譯、發(fā)布、查詢(xún)等功能，并為觀(guān)眾服務(wù)公共信息發(fā)布渠道提供統一多語(yǔ)言信息數據支持。多語(yǔ)言信息資源庫可提供中文、英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)與意大利語(yǔ)等11個(gè)語(yǔ)種的奧運和城市信息。
信息技術(shù)克服語(yǔ)言障礙
2001年，北京奧組委在申奧時(shí)向國際奧委會(huì )莊嚴承諾：2008年，基本實(shí)現任何人、在任何時(shí)間、任何場(chǎng)所都能夠安全、方便、快捷、高效地獲取可支付得起的、豐富的、無(wú)語(yǔ)言障礙的、個(gè)性化的信息服務(wù)。北京申奧成功后，一批專(zhuān)家學(xué)者提出了實(shí)現“多語(yǔ)言智能信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統”的構想，希望利用現代信息技術(shù)解決奧運會(huì )的“語(yǔ)言障礙”難題，通過(guò)“科技奧運”更好地實(shí)現“人文奧運”的目標。
2001年10月，該項目正式列入“數字奧運”行動(dòng)規劃，同年12月，該項目獲國家科技部批準立項，被列為“奧運科技十大專(zhuān)項”之一。2002年3月，該項目列入北京奧運行動(dòng)規劃。幾年來(lái)，該項目得到了國家863計劃、國家科技攻關(guān)計劃、北京市科委、中關(guān)村科技園區和中關(guān)村海淀園的大力支持，在關(guān)鍵技術(shù)實(shí)用化和多語(yǔ)言系統集成應用示范等方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步和豐碩的成果，本項目團隊堪稱(chēng)多語(yǔ)言技術(shù)領(lǐng)域的國家隊。
2004年7月，該項目納入北京奧運會(huì )技術(shù)戰略計劃。2006年7月，國際奧委會(huì )正式批準北京奧運會(huì )增加“多語(yǔ)言服務(wù)”市場(chǎng)開(kāi)發(fā)類(lèi)別，多語(yǔ)言服務(wù)首次成為國際奧委會(huì )正式服務(wù)項目。
2007年4月，“首都信息”攜多語(yǔ)言科研成果競標成功，與北京奧組委簽署《北京2008年奧運會(huì )多語(yǔ)言服務(wù)供應商贊助協(xié)議》，這標志著(zhù)我國自主研發(fā)的多語(yǔ)言科研成果將首次正式應用于奧運會(huì )。通過(guò)一年多的艱苦實(shí)施，2008年6月28日，奧運多語(yǔ)言服務(wù)項目在北京奧組委所在地——奧運大廈通過(guò)終驗;2008年8月8日～24日，奧運多語(yǔ)言服務(wù)系統通過(guò)62個(gè)設在奧運競賽場(chǎng)館及機場(chǎng)的觀(guān)眾服務(wù)信息亭、奧運官方呼叫中心、奧運會(huì )互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站和奧運會(huì )無(wú)線(xiàn)WAP官方網(wǎng)站，向700萬(wàn)持票觀(guān)眾提供了詳盡的多語(yǔ)言?shī)W運和城市信息服務(wù)，使共享奧運激情的各國觀(guān)眾在觀(guān)賞體育健兒精彩表現的同時(shí)，也獲得了細致周到的母語(yǔ)信息服務(wù)。奧運多語(yǔ)言服務(wù)系統成功通過(guò)了北京2008年奧運會(huì )的實(shí)踐檢驗。
科技奧運成果繼續服務(wù)大眾
奧運多語(yǔ)言服務(wù)系統應用整合了多語(yǔ)言機器翻譯、多媒體內容管理、海量信息檢索等眾多國際先進(jìn)的科研成果，以“一個(gè)資源庫、五個(gè)子系統、五個(gè)應用渠道、十一種服務(wù)語(yǔ)言，百萬(wàn)字信息量”為基礎，為奧運觀(guān)眾呼叫中心、機場(chǎng)歡迎中心、奧運場(chǎng)館觀(guān)眾服務(wù)信息亭、奧運互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站觀(guān)眾服務(wù)頻道、奧運手機官方網(wǎng)站觀(guān)眾服務(wù)頻道等觀(guān)眾服務(wù)公共信息發(fā)布渠道提供統一的奧運和城市的多語(yǔ)言信息服務(wù)。
據了解，奧運多語(yǔ)言服務(wù)系統在奧運會(huì )期間實(shí)現了奧運綜合信息資源庫目錄體系及信息資源管理，綜合信息共享與交換，信息自動(dòng)翻譯處理與人工校對相結合，綜合信息翻譯、審批及發(fā)布的流程管理，多語(yǔ)種奧運和城市信息綜合查詢(xún)和展示，突出奧運及無(wú)障礙服務(wù)特色的電子地圖實(shí)時(shí)查詢(xún)等核心功能，同時(shí)也為2萬(wàn)名奧運會(huì )觀(guān)眾服務(wù)志愿者提供了在線(xiàn)交流的園地。該系統還特別通過(guò)奧運場(chǎng)館觀(guān)眾服務(wù)信息亭提供了交通信息服務(wù)、動(dòng)態(tài)行車(chē)路線(xiàn)查詢(xún)、奧運專(zhuān)用數據標注，其中特別標注了為殘疾人設計的無(wú)障礙服務(wù)設施，這也是北京奧運會(huì )上唯一一份標注于電子地圖上的殘疾人信息服務(wù)。
有關(guān)專(zhuān)家期待，奧運會(huì )后，作為重要的科技奧運成果，多語(yǔ)言服務(wù)系統將獲得更加廣泛和深入的應用：一方面將服務(wù)于北京2008年奧運會(huì )的多語(yǔ)言信息處理人才隊伍和信息資源利用起來(lái)，為政府、企業(yè)和個(gè)人提供高品質(zhì)的多語(yǔ)言信息處理服務(wù);另一方面通過(guò)整合政府、企業(yè)資源，將多語(yǔ)言服務(wù)系統發(fā)展成為首都城市綜合信息服務(wù)平臺，同時(shí)增加城市非緊急救助呼叫中心、手機、信息亭、移動(dòng)電視、手機電視、數字電視、社區服務(wù)終端等公共服務(wù)信息發(fā)布渠道，不斷提升北京城市服務(wù)質(zhì)量和實(shí)力，為公眾提供全方位的城市綜合信息服務(wù)，向來(lái)京的國外旅游者提供更細致、周到的多語(yǔ)言信息服務(wù)，使之成為“和諧首都”城市建設的重要基礎設施。
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