廣東聯(lián)通優(yōu)化增值業(yè)務(wù)支撐提升服務(wù)水平
2008/08/21
日前，廣東聯(lián)通率先在聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)建立以綜合營(yíng)賬系統(tǒng)為核心的增值業(yè)務(wù)支撐體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全省增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一訂購(gòu)關(guān)系管理、統(tǒng)一月租管理，有效地提高增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和扣費(fèi)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
為從源頭上解決增值業(yè)務(wù)不規(guī)范問(wèn)題，廣東聯(lián)通從2007年開(kāi)始，以總部規(guī)劃新一代BSS與VASP（綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)）為契機(jī)，率先在聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)建立以綜合營(yíng)賬系統(tǒng)為核心的對(duì)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐體系。明確了SP業(yè)務(wù)平臺(tái)只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)提供，增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（VASP）負(fù)責(zé)接入及認(rèn)證鑒權(quán)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的用戶(hù)管理、定購(gòu)關(guān)系管理。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)自有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)增值業(yè)務(wù)管理中最核心的三個(gè)環(huán)節(jié)：受理、訂購(gòu)關(guān)系管理和月租管理的統(tǒng)一管理，通過(guò)VASP控制住SP業(yè)務(wù)的接入和鑒權(quán)這兩個(gè)環(huán)節(jié)，建立了以聯(lián)通為主導(dǎo)的增值業(yè)務(wù)流程，改變了增值業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)批價(jià)扣費(fèi)、用戶(hù)服務(wù)由SP負(fù)責(zé)，營(yíng)賬系統(tǒng)對(duì)SP的扣費(fèi)照單全收的局面。對(duì)增值業(yè)務(wù)服務(wù)具有全過(guò)程的監(jiān)控能力，實(shí)現(xiàn)處理用戶(hù)投訴“有據(jù)可查”，為提高用戶(hù)滿意度奠定了基礎(chǔ)。
該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全省用戶(hù)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐，改變了以前省綜合營(yíng)賬系統(tǒng)、深圳綜合營(yíng)賬系統(tǒng)和智能網(wǎng)支撐系統(tǒng)三套系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支撐的局面，實(shí)現(xiàn)了以省綜合營(yíng)賬系統(tǒng)對(duì)全省移動(dòng)用戶(hù)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐，為下一步新一代BSS的建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和流程的準(zhǔn)備。
目前，廣東聯(lián)通已完成增值業(yè)務(wù)割接，效果顯著。從2007年8月到2008年7月期間，先后進(jìn)行了9批次增值業(yè)務(wù)約3000萬(wàn)用戶(hù)訂購(gòu)關(guān)系的割接。此舉使增值業(yè)務(wù)服務(wù)流程規(guī)范，工作效率提高；大幅度提高智能網(wǎng)用戶(hù)的扣費(fèi)成功率、業(yè)務(wù)開(kāi)通成功率，同時(shí)杜絕了SP違規(guī)扣費(fèi)話單問(wèn)題；由于統(tǒng)一訂購(gòu)關(guān)系管理，徹底杜絕了困擾多時(shí)的銷(xiāo)戶(hù)號(hào)碼在二次放號(hào)時(shí)原增值業(yè)務(wù)未清理導(dǎo)致用戶(hù)投訴的問(wèn)題。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)
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