廣東聯(lián)通優(yōu)化增值業(yè)務(wù)支撐提升服務(wù)水平
2008/08/21
日前，廣東聯(lián)通率先在聯(lián)通系統內建立以綜合營(yíng)賬系統為核心的增值業(yè)務(wù)支撐體系，實(shí)現了對全省增值業(yè)務(wù)的統一受理、統一訂購關(guān)系管理、統一月租管理，有效地提高增值業(yè)務(wù)計費和扣費的準確性、及時(shí)性。
為從源頭上解決增值業(yè)務(wù)不規范問(wèn)題，廣東聯(lián)通從2007年開(kāi)始，以總部規劃新一代BSS與VASP（綜合增值業(yè)務(wù)平臺）為契機，率先在聯(lián)通系統內建立以綜合營(yíng)賬系統為核心的對增值業(yè)務(wù)的統一支撐體系。明確了SP業(yè)務(wù)平臺只負責業(yè)務(wù)提供，增值業(yè)務(wù)管理平臺（VASP）負責接入及認證鑒權，業(yè)務(wù)支撐系統（BSS）負責增值業(yè)務(wù)的用戶(hù)管理、定購關(guān)系管理。運營(yíng)商通過(guò)自有的業(yè)務(wù)支撐系統實(shí)現對增值業(yè)務(wù)管理中最核心的三個(gè)環(huán)節：受理、訂購關(guān)系管理和月租管理的統一管理，通過(guò)VASP控制住SP業(yè)務(wù)的接入和鑒權這兩個(gè)環(huán)節，建立了以聯(lián)通為主導的增值業(yè)務(wù)流程，改變了增值業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)批價(jià)扣費、用戶(hù)服務(wù)由SP負責，營(yíng)賬系統對SP的扣費照單全收的局面。對增值業(yè)務(wù)服務(wù)具有全過(guò)程的監控能力，實(shí)現處理用戶(hù)投訴“有據可查”，為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度奠定了基礎。
該系統實(shí)現對全省用戶(hù)增值業(yè)務(wù)的統一支撐，改變了以前省綜合營(yíng)賬系統、深圳綜合營(yíng)賬系統和智能網(wǎng)支撐系統三套系統對業(yè)務(wù)支撐的局面，實(shí)現了以省綜合營(yíng)賬系統對全省移動(dòng)用戶(hù)增值業(yè)務(wù)的統一支撐，為下一步新一代BSS的建設進(jìn)行業(yè)務(wù)、數據和流程的準備。
目前，廣東聯(lián)通已完成增值業(yè)務(wù)割接，效果顯著(zhù)。從2007年8月到2008年7月期間，先后進(jìn)行了9批次增值業(yè)務(wù)約3000萬(wàn)用戶(hù)訂購關(guān)系的割接。此舉使增值業(yè)務(wù)服務(wù)流程規范，工作效率提高；大幅度提高智能網(wǎng)用戶(hù)的扣費成功率、業(yè)務(wù)開(kāi)通成功率，同時(shí)杜絕了SP違規扣費話(huà)單問(wèn)題；由于統一訂購關(guān)系管理，徹底杜絕了困擾多時(shí)的銷(xiāo)戶(hù)號碼在二次放號時(shí)原增值業(yè)務(wù)未清理導致用戶(hù)投訴的問(wèn)題。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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