快樂(lè )購大金馬呼叫中心落戶(hù)長(cháng)沙 能識別新老顧客
2008/07/04
《變形金剛》中有一個(gè)情節你一定記憶猶新，美國國防部的報警電話(huà)也是由印度人外包接聽(tīng)的。這一幕在不久的將來(lái)，將出現在湖南長(cháng)沙。
正在著(zhù)力打造語(yǔ)音工業(yè)外包基地的長(cháng)沙市開(kāi)福區，今天迎來(lái)了國內最人性化、最先進(jìn)的電話(huà)呼叫中心——快樂(lè )購大金馬呼叫中心正式啟用。
快樂(lè )購原來(lái)分處金鷹影視文化城的兩個(gè)呼叫中心，已經(jīng)不能滿(mǎn)足飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)，于是投入巨資打造了這個(gè)占地兩千平方、擁有560個(gè)臺席、可以滿(mǎn)足1500人分時(shí)段接聽(tīng)電話(huà)的呼叫中心。這個(gè)呼叫中心采用了國際先進(jìn)的AVAYA呼叫中心系統、CTI集成系統、家庭購物呼叫中心管理系統、IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統等先進(jìn)軟件，以便能為顧客提供更加人性化的貼心服務(wù)。它的智能分配話(huà)務(wù)功能，不僅能為VIP客戶(hù)提供點(diǎn)對點(diǎn)的尊貴服務(wù)，還能為諸如廣東、廣西等地的顧客的來(lái)話(huà)自動(dòng)分配到粵語(yǔ)坐席上；它的老朋友識別功能，當老顧客來(lái)電時(shí)，話(huà)務(wù)員其呼其名打招呼，讓顧客倍感親切；自動(dòng)語(yǔ)音訂購功能，可以讓老顧客無(wú)需通話(huà)即完成訂購，則可以享受更多的優(yōu)惠。
快樂(lè )購定位于“幫助型”與“自助型”結合的新型無(wú)店鋪購物企業(yè)，不僅希望大金馬呼叫中心的落成能夠成為湖南產(chǎn)業(yè)重心轉移的一個(gè)表率，更希望將之打造成湖南文化產(chǎn)業(yè)一個(gè)樣板，一個(gè)新的亮點(diǎn)。
目前，快樂(lè )購呼叫中心每天處理話(huà)務(wù)20000通以上，他們還計劃未來(lái)將呼叫中心設立獨立的公司，不僅僅為快樂(lè )購的電視購物業(yè)務(wù)服務(wù)，還對外提供呼叫中心外包服務(wù)，為長(cháng)沙市形成語(yǔ)音工業(yè)外包基地提供一個(gè)樣板。
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