盤(pán)龍首設網(wǎng)絡(luò )呼叫中心 開(kāi)通3月服務(wù)千余老人
2008/07/31
“您好，我們住在黑龍潭云南農業(yè)大學(xué)宿舍，老伴突發(fā)頭暈、嘔吐，家中沒(méi)有子女，請幫忙聯(lián)系醫院上門(mén)就診。”“好的，請稍候。”經(jīng)過(guò)盤(pán)龍區助老呼叫服務(wù)中心的協(xié)調，15分鐘后，距離顏桂英家最近的龍泉衛生院派出救治隊上門(mén)救治。一部“愛(ài)心通”專(zhuān)用電話(huà)，加上一個(gè)特制按鍵，讓老人的求助得以滿(mǎn)足。記者昨日獲悉，盤(pán)龍區助老呼叫服務(wù)系統自4月26日開(kāi)通以來(lái)，深受空巢老人歡迎。省老齡委有關(guān)負責人表示，這一服務(wù)模式有望在全省逐步推廣。
盤(pán)龍區首設網(wǎng)絡(luò )呼叫中心
今年初，盤(pán)龍區政府投資55萬(wàn)元，由區民政局、區老齡委辦公室與電信部門(mén)聯(lián)合開(kāi)發(fā)了全省首家老年人求助呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )信息平臺。4月25日，信息平臺開(kāi)通運營(yíng)，300余家各類(lèi)協(xié)作單位聯(lián)手為老年人提供突發(fā)疾病求助、報警求助、生活護理求助，托老、健康保健、醫藥、副食餐飲、居家養老、鐘點(diǎn)工、清潔居室、管道疏通、搬家、水電電器維修、住房維修、門(mén)窗家具維修、大件物品騰挪、心理治療、康復指導、心理慰藉、臨終關(guān)懷和日常控視等24小時(shí)求助呼叫服務(wù)。
打個(gè)電話(huà)所需服務(wù)上門(mén)
“您好，是盤(pán)龍區助老呼叫服務(wù)中心嗎？我的孩子因為期末考試成績(jì)不理想與家長(cháng)發(fā)生爭吵后，1小時(shí)前吃了4片安眠藥，現在孩子很危險，請幫忙聯(lián)系醫生上門(mén)救治。”6月27日傍晚，一位非在冊用戶(hù)致電求助。情況緊急，中心以最快速度聯(lián)系了醫生上門(mén)救治。
“愛(ài)心通”包括一部專(zhuān)用話(huà)機和一塊類(lèi)似手表的呼叫器，老人可以方便地配戴在手腕上。在家遇到突發(fā)疾病、盜搶、火災、煤氣泄漏等緊急事件時(shí)，按下呼叫器按鍵即可接通呼叫中心，工作人員的電腦很快就能調出老人的相關(guān)資料。了解老人的需求后，工作人員將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )信息平臺，第一時(shí)間就將老人的需求轉達給120、110、119或區級醫院、社區衛生服務(wù)中心、藥店、家政等入網(wǎng)協(xié)作單位，為老人提供上門(mén)、咨詢(xún)等有償或無(wú)償服務(wù)。
特困老人免費裝愛(ài)心通
目前盤(pán)龍區對特困老人采取了一系列優(yōu)惠舉措：特困老人免費開(kāi)通呼叫系統，免費安裝愛(ài)心通專(zhuān)用話(huà)機，免收每月6元求助信息服務(wù)費；困難老人自家配有話(huà)機，免費更換專(zhuān)用話(huà)機，免收每月6元的求助信息服務(wù)費；自愿申請入網(wǎng)的普通老年人，自己承擔開(kāi)通、安裝專(zhuān)用電話(huà)機和求助信息服務(wù)費。老年人持身份證和戶(hù)口本，向所在社區居委會(huì )申請開(kāi)通呼叫服務(wù)。
目前，盤(pán)龍區計劃首批為500戶(hù)困難和特困老人免費安裝“愛(ài)心通”專(zhuān)用電話(huà)，現已安裝了300戶(hù)，剩余部分將在年內安裝完畢。
開(kāi)通3月有上千老人受惠
在開(kāi)通至今的3個(gè)月里，盤(pán)龍區助老呼叫服務(wù)中心共接到緊急求助和咨詢(xún)電話(huà)1150余次。這些電話(huà)可分為緊急求助、生活護理、托老、健康保健、居家養老、管道疏通、家政服務(wù)等生活求助和居家服務(wù)、法律援助、辦理“愛(ài)心通”服務(wù)、問(wèn)路、找人和辦理老年證。此外，還有五華、西山、官渡、大理、安寧等地的群眾，致電詢(xún)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )運行情況，并要求安裝“愛(ài)心通”。
今明兩年準備在全省推廣
據統計，截至去年底，全省共有60歲以上老年人近450萬(wàn)，占全省總人口的11.3%，其中不少是空巢、獨居、病殘和高齡老人。
昨日，省老齡辦專(zhuān)職副主任王建新表示，助老呼叫網(wǎng)絡(luò )投資少、覆蓋大，非常適合現階段云南省老年人使用。昆明市老齡委常務(wù)副主任朱開(kāi)明也贊同地說(shuō)：“助老呼叫服務(wù)系統特別適合家中沒(méi)有子女的空巢老人、獨居老人、高齡老人和特困老人家庭，昆明市已準備將助老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設納入全市老年人事業(yè)發(fā)展的統一規劃予以實(shí)施。”
今明兩年，全省準備逐步推廣這一服務(wù)模式，以應對空巢、獨居、病殘和高齡老人日漸增多的態(tài)勢。同時(shí)計劃在盤(pán)龍區試點(diǎn)基礎上，先在昆明市的五華、官渡和西山3個(gè)城區推行，之后逐步推廣到其他州（市）。
春城晚報
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