業(yè)界首家3G可視電話(huà)呼叫中心上線(xiàn)
2008/05/30
業(yè)界首家3G可視電話(huà)呼叫中心上線(xiàn)
距離4月1日中移動(dòng)TD的正式放號已一月有余，讓大多數老百姓看到了3G通訊方式的便捷，而作為第一批吃螃蟹的用戶(hù)也在為尋找不到視頻通話(huà)的對象而苦惱。為了讓3G用戶(hù)能夠更好的體驗3G帶來(lái)的全新溝通享受，推動(dòng)3G的快速普及，全球第六大手機廠(chǎng)商中興通訊在繼推出U980、U85等3G終端之后，近期在在售后服務(wù)領(lǐng)域再度“亮劍”推出了業(yè)界首個(gè)3G可視電話(huà)呼叫中心15710790750。
針對第一批3G用戶(hù)提出的“無(wú)視頻通話(huà)對象”的苦惱，為了讓3G手機用戶(hù)充分體驗3G魅力，4月下旬中興通訊在原有客服熱線(xiàn)400880999的基礎上，開(kāi)放了為3G用戶(hù)定制的3G可視電話(huà)呼叫中心15710790750。
作為業(yè)界首家3G可視電話(huà)呼叫中心，中興通訊為其配備了專(zhuān)業(yè)的客服人員，通過(guò)視頻方式為客戶(hù)提供每天15小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)3G手機撥通熱線(xiàn)號碼即可與客服人員利用視頻的方式，“面對面”的進(jìn)行產(chǎn)品功能、通話(huà)質(zhì)量、視頻效果等3G業(yè)務(wù)咨詢(xún)及體驗。在記者試著(zhù)用視頻撥打此號碼時(shí)，一位樊姓服務(wù)人員對記者說(shuō)“目前這個(gè)視頻呼叫號碼接到的最多的就是客戶(hù)要求視頻通話(huà)體驗的電話(huà)，甚至有些用戶(hù)的電話(huà)號碼由于經(jīng)常撥打，客服人員都已經(jīng)非常熟悉了。”
中興通訊“掌心服務(wù)”已覆蓋8市
圍繞“3G可視電話(huà)呼叫中心”中興還開(kāi)始向全國推廣其售后服務(wù)品牌“掌心服務(wù)”，意在用“溫暖專(zhuān)業(yè)的手，真誠熱忱的心”全方位呵護中興通訊手機用戶(hù)，傾力打造“中國手機售后服務(wù)第一品牌”。
其實(shí)，中興早已籌劃覆蓋全國的3G手機全面服務(wù)體系，并在TD終端發(fā)貨之前，就已悄然開(kāi)始TD售后渠道的規劃和建設，在TD放號的每個(gè)城市至少建立了2個(gè)“一站式”售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（提供檢測、升級、換機、維修全套服務(wù)），8城市中興售后形象店門(mén)頭更換為“精彩3G匯聚中興”和“掌心服務(wù)”聯(lián)合形象，并在TD放號之前就已經(jīng)特別針對中興TD終端產(chǎn)品多次進(jìn)行了包括維修技術(shù)、物料管理、操作流程、服務(wù)規范等全方位培訓，是要讓中興3G手機用戶(hù)在享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)也同樣享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前中興“掌心服務(wù)”一期已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、深圳等8個(gè)城市。
搶占3G先機 打造“全國第一服務(wù)品牌”
隨著(zhù)中國3G手機行業(yè)在的日趨成熟， 必將進(jìn)入3G售后服務(wù)體系的迅速成長(cháng)和日趨完備的新階段，手機售后服務(wù)的系統化，完善化也為企業(yè)市場(chǎng)拓展以及良性發(fā)展提供更充分的準備， 在不少同行都奔忙應戰之時(shí)，中興通訊從容力推的“掌心服務(wù)體驗”更是彰顯了3G手機服務(wù)時(shí)代到來(lái)對于行業(yè)市場(chǎng)未來(lái)的深遠影響和重要意義。
中國通信網(wǎng)(www.c114.net)
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