國美電器呼叫中心開(kāi)通“國際外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)”
2008/06/11
日前，熱訊家電網(wǎng)從國美電器集團獲悉，國美電器呼叫中心定于2008年6月15 日前正式開(kāi)通“國際外語(yǔ)坐席專(zhuān)線(xiàn)”。
作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美集團在全國280多個(gè)城市已擁有1200多家連鎖店。作為家電業(yè)領(lǐng)航旗艦的國美電器始終秉承“客戶(hù)第一、服務(wù)終端”的原則，竭誠為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引領(lǐng)消費模式和消費理念的發(fā)展。
隨著(zhù)奧運盛事的到來(lái)，蒞臨中國的外國友人逐漸增多，更多的外國顧客開(kāi)始認識國美、走進(jìn)國美，為國美電器走向世界創(chuàng )造了良好的基礎。
與此同時(shí)，為了進(jìn)一步與世界接軌，為更多外國顧客提供人性化、多元化的服務(wù)，同時(shí)展示中國連鎖業(yè)的服務(wù)水準和品牌形象，國美電器呼叫中心決定開(kāi)通“國際外語(yǔ)坐席專(zhuān)線(xiàn)”這一全新的服務(wù)亮點(diǎn)。
國美呼叫中心負責人介紹說(shuō)，呼叫中心前期接聽(tīng)的多為本國顧客來(lái)電，隨著(zhù)奧運腳步的臨近，外國顧客呼入量逐漸增加。由于語(yǔ)言上的差異，我們無(wú)法在第一時(shí)間解決顧客問(wèn)題。“國際外語(yǔ)坐席專(zhuān)線(xiàn)”的開(kāi)通將會(huì )避免此問(wèn)題的出現，從而全面帶動(dòng)國美服務(wù)質(zhì)量的提升。“語(yǔ)言是溝通的基本工具，有了這個(gè)工具心靈之窗就不再關(guān)閉”，這里的領(lǐng)導還說(shuō)。
國美“國際外語(yǔ)坐席專(zhuān)線(xiàn)”將首先開(kāi)通國際通用語(yǔ)言英語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)，及鄰國日、韓的日語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)和韓語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)。業(yè)內人士表示：此專(zhuān)線(xiàn)坐席人員必須集外語(yǔ)能力、業(yè)務(wù)知識及服務(wù)技能于一身，才能與國際顧客達成順暢的溝通。此團隊也必將極大地提升國美4008-11-3333服務(wù)電話(huà)的功能及價(jià)值，帶動(dòng)國外顧客對國美的認知度和滿(mǎn)意度。
服務(wù)無(wú)國界，2008年是國美電器的服務(wù)年，呼叫中心負責人表示，作為與消費者直接溝通的便捷途徑，我們還將會(huì )繼續完善、細化服務(wù)項目，通過(guò)人性化、專(zhuān)業(yè)化、精細化的服務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足全球消費需求，全面提升服務(wù)質(zhì)量。相信國美這只雄鷹將會(huì )繼續展翅翱翔于藍天之上。
熱訊家電網(wǎng)
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