傾力打造精品“彩信報”——上海聯(lián)通手機媒體開(kāi)發(fā)紀實(shí)
2008/05/13
隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用日新月異、蓬勃發(fā)展。如今，人們已不滿(mǎn)足于將手機作為一種簡(jiǎn)單的通信工具，而更多地希望它成為個(gè)人的移動(dòng)信息平臺，隨時(shí)隨地實(shí)現文字、語(yǔ)音、圖像信息的全方位傳遞。面對手機媒體化的大勢，上海聯(lián)通以用戶(hù)需求為導向，開(kāi)發(fā)出了手機彩信報。
上海聯(lián)通手機彩信報的開(kāi)發(fā)攻克了重重技術(shù)難關(guān)。從業(yè)務(wù)和技術(shù)開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，落戶(hù)綜合增值業(yè)務(wù)管理平臺的上海聯(lián)通彩信報首次采用了PARLAY接口以及WEBSERVICE的方式調用下發(fā)彩信、與SP同步信息。在開(kāi)發(fā)調測初期就遇到了諸如無(wú)法通過(guò)訂購接入號區分不同SP、調用下發(fā)彩信后無(wú)法接收狀態(tài)報告、訂購同步關(guān)系生成過(guò)慢等諸多技術(shù)問(wèn)題。這些問(wèn)題表面上雖不影響彩信報的下發(fā)，但會(huì )給SP增加下發(fā)難度、給用戶(hù)造成不良的使用體驗。為保證項目開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，所有平臺技術(shù)人員加班加點(diǎn)與研發(fā)人員反復商討解決方案，最終運用了在短信網(wǎng)關(guān)上添加號碼路由策略、加快數據庫輪尋訪(fǎng)問(wèn)速度等一系列方法逐一克服了技術(shù)難題，在技術(shù)層面保障了彩信報業(yè)務(wù)的順暢性。
在攻克技術(shù)難關(guān)的同時(shí)，全面梳理業(yè)務(wù)流程刻不容緩。由于彩信報的上線(xiàn)，涉及多個(gè)部門(mén)的不同網(wǎng)元，其中不僅包括了增值業(yè)務(wù)中心的VASP平臺，還牽涉信息化中心的合作伙伴管理系統以及網(wǎng)絡(luò )管理中心的本地短信網(wǎng)關(guān)系統。出于對業(yè)務(wù)長(cháng)期發(fā)展的考慮，增值業(yè)務(wù)中心在彩信項目啟動(dòng)之初就協(xié)同多方優(yōu)化流程，盡力簡(jiǎn)化中間環(huán)節，最終形成了從SP資料錄入、各相關(guān)部門(mén)會(huì )簽審核、SP提供相應產(chǎn)品業(yè)務(wù)和收費模式、技術(shù)調試及下發(fā)測試、話(huà)單生成及模擬計費到業(yè)務(wù)上線(xiàn)的統一流程，明晰了各個(gè)部門(mén)的職責分工，從流程管理層面保證了彩信報業(yè)務(wù)的規范性。
要將彩信報做成精品業(yè)務(wù)，除了過(guò)硬的技術(shù)保障和良好的流程管理支撐之外，面向用戶(hù)和面向市場(chǎng)的內容挖掘、業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣尤為重要。目前不同運營(yíng)商推出的彩信報不下百個(gè)，但其中良莠不齊。不少用戶(hù)由于曾有訂購內容粗糙的彩信報業(yè)務(wù)不愉快的經(jīng)歷而對其喪失信心。有鑒于此，增值業(yè)務(wù)中心將彩信報細分為新聞、娛樂(lè )、經(jīng)濟、體育、音樂(lè )、生活等幾大板塊，在內容的篩選環(huán)節上嚴格把關(guān)，從近百張合作商提供的彩信報中，分板塊審核，每板塊僅精選一至兩張報紙，從內容層面確保彩信報的可讀性。
上海聯(lián)通增值業(yè)務(wù)中心人員深知管理對業(yè)務(wù)的成敗所發(fā)揮的舉足輕重的作用，他們善于從過(guò)去增值業(yè)務(wù)發(fā)展出現的問(wèn)題中汲取經(jīng)驗和教訓。近幾年，短信增值業(yè)務(wù)之所以出現了許多問(wèn)題，很大程度上就是因為前期市場(chǎng)管理不規范，導致許多SP以誘騙短信、后臺綁定等方式惡意榨取錢(qián)財，最終徹底惡化了市場(chǎng)環(huán)境，也嚇走了用戶(hù)。基于上述深刻的教訓，本次彩信報業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)中，增值業(yè)務(wù)部嚴格按照有關(guān)規定，對彩信訂購全部實(shí)行二次確認，統一了所有訂購退訂指令。并且對所有接入SP都進(jìn)行了全面資格審核，制定了每月業(yè)務(wù)跟蹤機制，徹底杜絕違規情況的出現，從源頭上把好彩信報的質(zhì)量關(guān)。“酒香也怕巷子深”，再好的業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有良好的營(yíng)銷(xiāo)推廣，一樣難獲用戶(hù)青睞。以豐富的業(yè)務(wù)內容為抓手，逐步培養用戶(hù)的使用習慣成為彩信報營(yíng)銷(xiāo)推廣的核心理念。上海聯(lián)通充分借鑒了兄弟省級公司及競爭對手的成功經(jīng)驗，結合自身實(shí)際情況，推出了多渠道推廣、多角度滲透的營(yíng)銷(xiāo)方案：“一元激勵計劃”，以營(yíng)業(yè)員教會(huì )用戶(hù)成功發(fā)送一條彩信同時(shí)給用戶(hù)發(fā)送一張彩信報就能獲得一元獎勵的方式，激發(fā)營(yíng)業(yè)員向用戶(hù)推介彩信的熱情；“電營(yíng)贈送計劃”，對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中愿意開(kāi)通GPRS套餐的用戶(hù)免費贈送兩個(gè)月的彩信報業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)自使用GPRS業(yè)務(wù)伊始就與彩信報相伴，培養其使用習慣；另外，輔以精品報紙群發(fā)、報中尋寶等一系列推廣活動(dòng)，全方位向用戶(hù)推薦上海聯(lián)通傾力打造的這一精品業(yè)務(wù)，從而贏(yíng)得了用戶(hù)的認同。
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