96156熱線(xiàn)增親情陪聊送藥服務(wù)
2008/05/08
北京市民政局昨天宣布,96156社區公共服務(wù)熱線(xiàn)即日起新增“您說(shuō)我聽(tīng),減少孤寂——親情傾聽(tīng)”、“購藥輕松一線(xiàn)通”兩項服務(wù),并公開(kāi)招募志愿者。
據96156熱線(xiàn)運營(yíng)單位北京市社區服務(wù)中心負責人介紹,“您說(shuō)我聽(tīng),減少孤寂——親情傾聽(tīng)”服務(wù)主要面向全市空巢老人,將有具備國家職業(yè)資格三級以上資質(zhì)的心理咨詢(xún)師執機,全年365天每天早8時(shí)至晚8時(shí),為老年人解答心理健康問(wèn)題。同時(shí)發(fā)出“關(guān)愛(ài)老年人從聊天做起”倡議,由志愿者為老人提供“無(wú)主題”陪聊服務(wù),聽(tīng)老人傾訴鄰里關(guān)系、婆媳關(guān)系、居家生活中的小事、煩事、難事。凡是有意愿并有能力從事人際溝通的居民,都可以撥打96156報名,經(jīng)審核后成為志愿者。96156熱線(xiàn)將依據請求“電話(huà)陪聊”老人的需求,聯(lián)系落實(shí)相應志愿者,雙方就可以電話(huà)“開(kāi)聊”了。
“購藥輕松一線(xiàn)通”服務(wù)是96156熱線(xiàn)與北京金象在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )公司合作開(kāi)發(fā)的服務(wù)項目。有送藥上門(mén)需求的市民撥打96156以后,客服人員將詳細記錄所需藥品名稱(chēng)、數量、金額和配送地址時(shí)間,全部核對無(wú)誤后發(fā)貨送達。居民撥打96156熱線(xiàn)購藥,還可享受金象網(wǎng)9折優(yōu)惠,五環(huán)內可實(shí)現24小時(shí)內免費送貨。
據了解,96156社區公共服務(wù)熱線(xiàn)的全部服務(wù)均按照普通市話(huà)價(jià)格收取話(huà)費,即用市話(huà)撥打前3分鐘0.22元,此后每分鐘0.11元。這樣算來(lái),老人如果使用“親情傾聽(tīng)”陪聊服務(wù)15分鐘,費用為1.54元。
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熱線(xiàn)5年服務(wù)196萬(wàn)人次
96156社區公共服務(wù)熱線(xiàn)自2002年12月26日開(kāi)通以來(lái),已累計為市民提供各種服務(wù)196萬(wàn)余人次,市民滿(mǎn)意度為93.14%,社區服務(wù)一線(xiàn)通目標初步實(shí)現。
96156呼叫中心現已被確定為12345北京市非緊急救助熱線(xiàn)民政分中心,受理12345熱線(xiàn)轉來(lái)的民政和社區服務(wù)業(yè)務(wù)。熱線(xiàn)目前能夠提供包括民政業(yè)務(wù)咨詢(xún)、相關(guān)委辦局和區街辦事指南、生活服務(wù)信息、中介咨詢(xún)等公共咨詢(xún)服務(wù)和包括家政服務(wù)、綜合修理、配送服務(wù)、預訂服務(wù)、中介服務(wù)在內的5大類(lèi)200多項便利服務(wù)。
北京日報
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