平臺割接和內容監管是2007年IVR業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模下滑的主要原因
2008/05/27
事件背景
IVR業(yè)務(wù)自2003年大范圍開(kāi)展以來(lái)，業(yè)務(wù)收入一直保持較高的增長(cháng)速度，一度被認為是繼SMS業(yè)務(wù)后2G業(yè)務(wù)的新增長(cháng)點(diǎn)，但是2007年全年IVR收入規模相比2006年出現下滑。
易觀(guān)分析
IVR業(yè)務(wù)收入2005年增長(cháng)率高達144%，2006年也達到68%，易觀(guān)國際認為，IVR業(yè)務(wù)前兩年的高速增長(cháng)主要原因如下：
- IVR終端普及率為100%，使用門(mén)檻低，只需要用戶(hù)根據語(yǔ)音提示通過(guò)按鍵進(jìn)行交互，沒(méi)有任何限制 ；
- SP對IVR業(yè)務(wù)的大力推廣，包括正規的傳統平面媒體、互動(dòng)媒體推廣和不正規的群發(fā)推廣；
- 通過(guò)IVR進(jìn)行圖片、鈴聲、彩鈴、手機游戲下載，為其它業(yè)務(wù)進(jìn)行代收費。
但是IVR業(yè)務(wù)2007年出現13.8%的負增長(cháng)，主要受以下因素影響：
平臺割接降低SP分成比例:鑒于部分IVR自帶平臺資費提示音時(shí)有時(shí)無(wú)，中移動(dòng)決定取消IVR業(yè)務(wù)自帶平臺，統一割接至高陽(yáng)平臺，這一轉變將帶來(lái)信息費分成比例的變化，分成方式將由原本的15：85轉變?yōu)?5：15：70。該政策使得SP利潤率下降，降低提供服務(wù)的積極性。2006年主要的IVR業(yè)務(wù)服務(wù)提供商，如：騰訊、新浪、鴻聯(lián)九五，此前均使用自帶平臺，2006年底以來(lái)逐漸實(shí)現平臺割接，這一影響在2007年上半年即有所體現。
內容監管力度加強:大量IVR業(yè)務(wù)一直以來(lái)通過(guò)“擦邊球”內容吸引用戶(hù)，隨著(zhù)內容監管力度的進(jìn)一步加強，這些涉黃業(yè)務(wù)的生存空間越來(lái)越小。
由于作為IVR業(yè)務(wù)重要推廣手段的短信群發(fā)目前受到嚴格監管，預計2008年IVR業(yè)務(wù)的推廣將面臨較大困難。
易觀(guān)建議
對IVR業(yè)務(wù)SP：
IVR類(lèi)產(chǎn)品的主要問(wèn)題是對用戶(hù)需求的挖掘不夠，目前從對人們生活真正需要的角度來(lái)考慮的產(chǎn)品不足。SP須加強對類(lèi)似天氣預報、分數查詢(xún)、社保醫保金查詢(xún)、列車(chē)民航時(shí)刻查詢(xún)等等行業(yè)資源的挖掘，改變以?xún)尚栽?huà)題為主的內容提供模式。
易觀(guān)網(wǎng)
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