志愿者講述和奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心的故事
閔妤 江偉 2008/04/08
志愿者孫妍莉講述她和奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心的故事
96105轉志愿者，這是北京朝陽(yáng)區城市志愿者小語(yǔ)種應急呼叫中心的熱線(xiàn)，在好運北京賽事期間，這條熱線(xiàn)曾被許多外國人口口相傳。不久后，青島也將建起奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心，發(fā)布專(zhuān)線(xiàn)呼叫號碼，來(lái)青島的每一個(gè)外國人都可以通過(guò)撥打熱線(xiàn)得到母語(yǔ)服務(wù)。哪里可以吃海鮮，哪里有醫院，哪里有商場(chǎng)……這些瑣碎的問(wèn)題都可以在這里找到答案。中心建成后，外籍人士如果遇到生活、旅游或緊急醫療等問(wèn)題時(shí)，只要撥打一個(gè)呼叫號碼就能得到翻譯幫助。昨天，牽頭主辦該呼叫中心的志愿團隊負責人孫妍莉講述了她和呼叫中心的故事。
出租司機給了她啟發(fā)
“是出租司機給了我創(chuàng )建多國語(yǔ)言呼叫中心的想法。”孫妍莉說(shuō)，有一次她和一位澳大利亞朋友乘出租車(chē)，當問(wèn)到出租車(chē)司機奧帆賽的時(shí)候怎么接待外國游客的時(shí)候，司機有些為難。而她那位外國朋友卻說(shuō)自己想買(mǎi)一個(gè)同聲傳譯的耳機，在沒(méi)有中國朋友陪伴的時(shí)候，就不會(huì )因為語(yǔ)言不通而產(chǎn)生障礙。他們的一番話(huà)讓孫妍莉覺(jué)得作為奧帆城市應該有一個(gè)為外國游客提供語(yǔ)言服務(wù)的窗口，讓他們在青島不會(huì )因為語(yǔ)言障礙而感到不舒暢，于是她萌生了創(chuàng )建"多國語(yǔ)言呼叫中心"的想法。
外國人可得到母語(yǔ)服務(wù)
奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心將為外國游客提供母語(yǔ)服務(wù)。這一呼叫中心利用現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)，通過(guò)設立呼叫專(zhuān)線(xiàn)，使國外游客在青島遇到的語(yǔ)言溝通問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到方便快速的解決。同時(shí)，呼叫中心將力爭實(shí)現小語(yǔ)種語(yǔ)言的無(wú)縫隙對接，為每一位國外游客提供母語(yǔ)服務(wù)，在最少成本控制下，實(shí)現奧帆賽期間城市接待軟環(huán)境的有效提升。奧帆賽期間，呼叫中心的服務(wù)內容包括利用網(wǎng)絡(luò )電子地圖指導旅游路線(xiàn)、利用網(wǎng)絡(luò )信息提供城市資訊、利用雙語(yǔ)服務(wù)實(shí)時(shí)在線(xiàn)翻譯、設立專(zhuān)線(xiàn)為媒體記者和志愿者提供翻譯服務(wù)等。
志愿者是呼叫中心主力軍
據了解，這一項目是在青島團市委的支持下，由民間志愿者團隊協(xié)助完成的。從今年1月開(kāi)始，孫妍莉就開(kāi)始著(zhù)手籌辦呼叫中心。呼叫中心坐席接線(xiàn)員、經(jīng)理、硬件維護、軟件維護技術(shù)人員等均選拔志愿者擔任。現在，已有60多名英語(yǔ)服務(wù)志愿者“加盟”呼叫中心，還有講日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)的志愿者，其中很多志愿者都有過(guò)海外留學(xué)的經(jīng)歷。62歲的市民王德君，能熟練掌握印尼語(yǔ)、英語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)等語(yǔ)種。
孫妍莉和志愿者們已著(zhù)手收集呼叫中心的城市信息，這些信息包括交通、景點(diǎn)、餐飲、醫院、失物招領(lǐng)等各個(gè)方面。所有信息都要一條條地往電腦系統里輸入，中心建成時(shí)，預計各類(lèi)城市信息將上萬(wàn)條。
呼叫號碼倒計時(shí)100天前后發(fā)布
記者從團市委獲悉，今后呼叫中心將作為奧運志愿項目和遺產(chǎn)保留，這意味著(zhù)這項工作在奧帆賽后將被長(cháng)期保留。奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心的專(zhuān)線(xiàn)呼叫號碼將在奧運倒計時(shí)100天前后發(fā)布。
目前，60多名志愿者中絕大多數英語(yǔ)水平較高，但多國語(yǔ)翻譯、小語(yǔ)種翻譯緊缺。孫妍莉希望更多有小語(yǔ)種特長(cháng)的市民加入到呼叫中心團隊來(lái)。會(huì )說(shuō)多國語(yǔ)言、能熟練運用西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、捷克語(yǔ)、匈牙利語(yǔ)等小語(yǔ)種的市民可撥打電話(huà)85899330報名，或發(fā)送郵件至sunnyyanli@Gmail.com。
青島早報
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