國美開(kāi)通“店長(cháng)專(zhuān)家坐席”熱線(xiàn)
2008/04/30
日前，國美電器呼叫中心已正式設立“店長(cháng)專(zhuān)家坐席”熱線(xiàn)，每日安排具有多年銷(xiāo)售經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)歷的門(mén)店店長(cháng)，以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，為消費者提供購買(mǎi)建議、答疑解惑，提供更貼心的一站式咨詢(xún)服務(wù)。
作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，2008年，國美電器在全國280多個(gè)城市擁有1200多家門(mén)店，在這些門(mén)店中，有大量在基層一線(xiàn)工作多年、經(jīng)驗豐富、各品類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識儲備雄厚的店長(cháng)。因此，呼叫中心充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，推出“店長(cháng)專(zhuān)家坐席”熱線(xiàn)，安排全國各地優(yōu)秀店長(cháng)到總部呼叫中心輪流值班，為消費者一次性解釋說(shuō)明、一站式咨詢(xún)及解答服務(wù)，實(shí)現服務(wù)精細化、專(zhuān)業(yè)化。
每天9點(diǎn)到18點(diǎn)之間，消費者只要撥打國美400熱線(xiàn)，選擇“店長(cháng)專(zhuān)家坐席”，就可以非常方便地咨詢(xún)關(guān)于各類(lèi)商品的專(zhuān)業(yè)知識，實(shí)際購買(mǎi)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。“店長(cháng)專(zhuān)家坐席”將會(huì )對消費者疑問(wèn)給予耐心詳細的解答，用良好的專(zhuān)業(yè)知識為消費者提供指導建議，節省消費者親自去門(mén)店咨詢(xún)的時(shí)間。
據國美電器負責人何陽(yáng)青介紹，以往，零售連鎖企業(yè)的門(mén)店店長(cháng)接觸的基本都是本門(mén)店的消費者，因為單一門(mén)店客流量有限，反映出來(lái)的問(wèn)題以及消費者的定位不是十分集中。而此次國美通過(guò)調動(dòng)全國優(yōu)秀店長(cháng)到總部呼叫中心任專(zhuān)家坐席，使店長(cháng)能夠有機會(huì )與全國的消費者直接面對面，獲得更多的第一手資料、更真切地感受到消費者的心聲。可以說(shuō)“店長(cháng)專(zhuān)家坐席”熱線(xiàn)的開(kāi)通，既為消費者提供了更高層次的售前、售中、售后服務(wù)，又幫助店長(cháng)了解更多消費需求，積累更多經(jīng)驗，從而進(jìn)一步提高服務(wù)意識，以更開(kāi)闊的視野和更有針對性地方式來(lái)服務(wù)消費者，完善、優(yōu)化門(mén)店日常工作流程中的不足，通過(guò)店長(cháng)帶動(dòng)門(mén)店的一線(xiàn)人員服務(wù)意識的提升。
2008年是國美電器的服務(wù)年，作為與消費者直接溝通的便捷途徑，國美電器呼叫中心將繼續完善、細化服務(wù)項目，通過(guò)人性化、專(zhuān)業(yè)化、精細化的點(diǎn)對點(diǎn)的一站式服務(wù)，滿(mǎn)足消費者需求，全面提升服務(wù)水平。
惠州新聞網(wǎng)
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