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SimPerfect（信普飛科）應邀參加信息化提升物流發(fā)展研討會(huì )

2008/04/29

圖一 會(huì )議現場(chǎng)

　　呼叫中心系統是能夠結合電話(huà)、傳真、email、web及短消息等接入方式，為客戶(hù)提供統一的服務(wù)窗口。并提供自動(dòng)服務(wù)、人工服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)三種服務(wù)類(lèi)型。Simperfect是一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統產(chǎn)品的公司，整個(gè)團隊從事CTI行業(yè)已長(cháng)達14年之久，具有相當成熟技術(shù)和項目累積經(jīng)驗。會(huì )議期間，眾多到場(chǎng)嘉賓來(lái)到信普飛科展臺，與信普飛科的工作人員洽談?dòng)嘘P(guān)呼叫中心的技術(shù)與應用。

• 針對中小型物流企業(yè)的呼叫中心，推薦采用信普飛科的CrystalCall一體化呼叫中心產(chǎn)品來(lái)建設中小型物流企業(yè)的呼叫中心系統。CrystalCall的基本結構是由一個(gè)完整的呼叫中心平臺以及相關(guān)的行業(yè)應用組成，包括了硬件、系統軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。所有的軟硬件在出廠(chǎng)前都已經(jīng)安裝調試完畢，只需插上電話(huà)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)，配上相應的客戶(hù)代表電話(huà)和電腦，一個(gè)企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。該方案也可作為分公司或分撿站的小型呼叫中心解決方案。
  
• 針對大型物流企業(yè)的呼叫中心，建議采用專(zhuān)業(yè)的呼叫中心CTI交換機和信普飛科的BasicCall中間件進(jìn)行組網(wǎng)。通過(guò)呼叫中心與物流企業(yè)現有的計算機網(wǎng)絡(luò )和信息系統結合。
  
• 針對分支機構遍布全國各地的物流企業(yè)，推薦采用“松散建設、緊密管理”的建設思路，在中心總部建設一套強大的呼叫中心系統（BasicCall中間件+CTI交換機），在分支結構建設獨立的呼叫中心系統(CrystalCall水晶呼)，中心與各分支結構之間聯(lián)網(wǎng)（BasicCall+N*CrystalCall），中心能夠對各分支結構的數據進(jìn)行統一的監控和管理。同時(shí)分支結構能夠對直接撥打本服務(wù)電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行統一的管理，把所有的電話(huà)都納入呼叫中心的范疇，統一提供服務(wù)。
  

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