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視得安羅格朗公司開(kāi)通全國統一服務(wù)熱線(xiàn)

2008/03/05

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的籌備和測試，視得安羅格朗全國統一服務(wù)熱線(xiàn)400-700-1868在2月正式開(kāi)通了！從此，視得安羅格朗的廣大客戶(hù)無(wú)論是故障申告、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，還是投訴建議，甚至是傳真服務(wù)均可以通過(guò)400-700-1868一網(wǎng)打“進(jìn)”。

　　視得安羅格朗公司致力于為客戶(hù)提供最全面的產(chǎn)品和服務(wù)，也擁有業(yè)內最為完善的、覆蓋全國各地的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。但服務(wù)是永無(wú)止盡的，如何更進(jìn)一步提高對客戶(hù)服務(wù)需求信息的響應和處理效率？如何整合公司龐大的市場(chǎng)服務(wù)資源，化繁為簡(jiǎn)，以最簡(jiǎn)單的方式滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求？應用功能完善、效率強大的信息化網(wǎng)絡(luò )技術(shù)是必然的選擇，經(jīng)過(guò)前期的籌備測試，視得安羅格朗覆蓋全國，功能強大的400-700-1868呼叫熱線(xiàn)正式開(kāi)通了。

　　全國各地客戶(hù)無(wú)論是通過(guò)固定電話(huà)、小靈通還是手機均可撥打400-700-1868，并且按照語(yǔ)音提示選擇您所需要的服務(wù)：

　　一、故障申告：客戶(hù)購買(mǎi)的我公司產(chǎn)品出現故障時(shí)，可以迅速撥打400-700-1868，尋求當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)支持。客戶(hù)撥打呼叫熱線(xiàn)時(shí)，根據語(yǔ)音導航提示撥“1”，選擇“故障申告”，客戶(hù)電話(huà)會(huì )優(yōu)先轉接到當地分公司/辦事處的直線(xiàn)固定電話(huà)上，以便快速解決問(wèn)題。

　　二、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：客戶(hù)欲了解我公司產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、價(jià)格和銷(xiāo)售渠道時(shí)，可以撥打400-700-1868，可以迅速地了解與市場(chǎng)銷(xiāo)售相關(guān)的信息。客戶(hù)撥打呼叫熱線(xiàn)時(shí)，根據語(yǔ)音導航提示撥“2”，選擇“業(yè)務(wù)咨詢(xún)”。

　　三、投訴建議：如果客戶(hù)對我們的服務(wù)或產(chǎn)品有抱怨和改正建議時(shí)，可以撥打400-700-1868，由呼叫中心主任直接受理、組織調查、提出處理意見(jiàn)，并反饋給客戶(hù)。客戶(hù)撥打呼叫熱線(xiàn)時(shí)，根據語(yǔ)音導航提示撥“3”，選擇“投訴建議”，客戶(hù)電話(huà)自動(dòng)轉接到客戶(hù)服務(wù)部呼叫中心主任固定電話(huà)上，若無(wú)人接聽(tīng)或忙，客戶(hù)可以留言或選擇等待。

　　四、傳真服務(wù)：如果客戶(hù)想給公司發(fā)傳真、但又不知道傳真機號碼時(shí)，可以撥打400-700-1868，自動(dòng)轉接到傳真機上。客戶(hù)撥打呼叫熱線(xiàn)時(shí)，根據語(yǔ)音導航提示撥“4”，選擇“傳真服務(wù)”，然后繼續選擇給當地分公司還是客戶(hù)服務(wù)部發(fā)傳真：撥“1”轉到當地分公司傳真機上，撥“2”轉到客戶(hù)服務(wù)部傳真機上。

　　五、人工服務(wù)：如果上述服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，客戶(hù)可以選擇人工服務(wù)，由話(huà)務(wù)員負責受理、分配、跟蹤客戶(hù)問(wèn)題處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)。客戶(hù)撥打呼叫熱線(xiàn)時(shí)，根據語(yǔ)音導航提示撥“0”，選擇“人工服務(wù)”，然后繼續選擇服務(wù)類(lèi)還是業(yè)務(wù)類(lèi)人工服務(wù)：撥“1”轉到呼叫中心人工臺上，撥“2”轉到銷(xiāo)售管理部人工臺上。若人工臺無(wú)人接聽(tīng)或坐席忙，將有語(yǔ)音提示留言或等待。

　　同時(shí)，熱線(xiàn)還設立了內部技術(shù)支持服務(wù)，分公司/辦事處技術(shù)服務(wù)人需要客戶(hù)服務(wù)部技術(shù)支持中心提供技術(shù)支持時(shí)，也可以撥打呼叫熱線(xiàn)。

　　全面覆蓋售前、售中、售后服務(wù)的400-700-1868，將視得安羅格朗的客戶(hù)服務(wù)提升到新的高度，使視得安羅格朗遍布全國的產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò )如虎添翼。無(wú)論您在何時(shí)何地，無(wú)論您有何需求，400-700-1868全國統一服務(wù)熱線(xiàn)都誠懇傾聽(tīng)，架起和您心與心溝通的橋梁！

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